近日，济南市民丁女士反映，去年8月份通过中国建设银行手机App给朋友汇款时不小心输错账户导致5000元错转给了陌生人。为了追回这笔转账，丁女士尝试通过银行联系对方、报警、走法律诉讼等多条渠道皆未成功。
中国建设银行堤口路金色阳光花园支行的工作人员介绍，通过银行流水能够明确收款人的个人信息，但只有公检法等单位授权才能调取，否则银行涉嫌侵犯客户隐私权，银行内部工作人员试图与收款人联系，对方只接通过一次电话后一直无人接听。
丁女士表示，警方判定为民事纠纷无法立案，所以没有权限调取对方的联系方式，也因缺少对方的个人信息，无法走法律诉讼程序。
对此，山东豪得（济南）律师事务所律师赵宗燕表示，汇款人可与管辖法院联系是否可以申请诉前调查令。也可以先以汇款账户所属的银行作为被告，或将汇款账户及收款账户所属的银行列为案件的共同被告一并起诉，立案后再申请法院通过银行、银联等有权限的部门调取收款账户人的个人信息。
银行试图联系对方被挂断电话
5000元历时8个月难追回
“我一直想与对方取得联系说明情况，奈何没有联系方式，只能多次通过转账留言的方式告知对方，但都没有收到回应。”尽管事情已经过去了8个月，但是丁女士每次想起因为转错账户导致损失5000元而懊恼。
5000元转账记录 受访者供图
据丁女士介绍，去年8月3日通过中国建设银行App给朋友转账，当天就发现转错了账户并第一时间报警说明了情况。第二天丁女士便前往银行网点寻求协助。中国建设银行堤口路金色阳光花园支行的工作人员告诉新黄河记者：“对方账号是北京的账户，但是考虑到客户隐私问题，只有公检法授权银行才会调取对方的个人信息，不过银行系统内部会帮丁女士联系对方。”8月17日，丁女士接到银行工作人员的反馈称，“他们说北京那边的工作人员打通了电话，但对方说了句诈骗就挂断了，之后就再没打通过。”
丁女士通过转账留言试图与对方联系 受访者供图
这期间，丁女士也一直在联系警方寻求帮助，“兴福派出所给我的回复是，这个事情属于民事纠纷范畴，他们无法立案，所以就没有权限去银行调取信息。”除此之外，丁女士还向市长热线反馈寻找其他的解决途径。“去年12月有一次收到热线回复，表示和律师一起去辖区派出所上报相关材料可以协助立案，然而不仅未调取成功还产生了300元的律师费。”
收款人的个人信息是维权关键
否则无法立案和诉讼
丁女士的代理律师李女士告诉新黄河记者，“丁女士当时只能提供对方的姓名，如果还有对方姓名之外的相关户籍信息就可以锁定目标走诉讼流程，律师就可以去派出所申请调取对方信息。”报警、起诉、寻找银行协助等多种办法似乎都进入了闭环，那转错账户的钱就真得要不回来了吗?
据《海峡都市报》2024年3月27日报道，家住福建省福州市鼓楼区的叶先生向客户转账30万元后发现转错账户立即报警。当天，福州市公安局东街派出所的民警在了解情况后，通过“e体+”智慧赋能体系，与收款人林女士取得联系。民警向林女士说明了情况，随后林女士到派出所配合工作。在民警见证下，林女士来到银行，将叶先生错转的30万元全额返还。
此外，2月19日新浪四川城事也报道过相似案例。家住四川达州的张女士，在使用农业银行掌上银行时因一时大意转错了银行账户，情急之下向民警求助，由于求助的事项不属于“电信诈骗”，达州市经开区公安局亭子派出所接到报警后无法依法采取强制措施，只好建议她向银行求助，警方可以协助“追款”。于是，在2名民警的陪同下，一行三人快马加鞭地来到了农业银行达州经开支行。在公安民警提供《接（报）处警登记表》等相关合法手续后，银行柜台查询发现错误收款人的联系方式和具体地址，并提供给了公安民警。
万幸的是，经过公安民警耐心细致的沟通和相关政策法律的宣教，错误收款人张锦最终承认自己的确收到了这样一笔意外资金，并同意立即如数返还至划款账户。
律师：可以向辖区法院申请诉前调查令
针对丁女士遭遇的情况，山东豪得（济南）律师事务所律师赵宗燕表示，一般情况下，经汇款人或银行联系告知情况后，收款人明知对方转错账又拒不退钱的，收款人获得的金钱利益属于不当利益，汇款人可以不当得利纠纷为案由向人民法院起诉。赵宗燕介绍，通常出于对客户隐私的保护需要，银行不能直接向汇款人提供收款人的具体个人信息，但汇款人可以请求银行客服与收款人联系，协调退款事宜。经汇款人或银行联系告知情况后，收款人明知对方转错账还拒不退钱的，就会构成不当得利，汇款人就可以向人民法院以不当得利纠纷为由起诉。
另外，提起诉讼的前提是需要明确被告的姓名和身份信息，如果汇款人无法获得收款人的具体身份信息可能会遇到无法立案的情况，此时，汇款人可与管辖法院联系是否可以申请诉前调查令，由律师持调查令前往银行等有权限的部门调取对方账户的信息，也可以先以汇款账户所属的银行作为被告，或将汇款账户及收款账户所属的银行列为案件的共同被告一并起诉，立案后再申请法院通过银行、银联等有权限的部门调取收款账户人的个人信息。
来源：新黄河客户端记者 曲珈熠
