4月13日晚，重庆市政府新闻办召开新闻发布会，就市民反映的家中燃气计量有误和燃气费用增加等相关问题进行回应。
发布会上，重庆市经济信息委副主任、新闻发言人涂兴永介绍，针对网民反映的问题，该委抽调人员迅速组建工作专班，进驻重庆燃气集团等企业现场办公，督促重庆燃气集团于4月10日开通了燃气计量免费复核服务快速通道，公布了咨询和投诉渠道及电话号码，接受广大市民和用户反映问题。截至4月12日，共受理咨询和投诉7362件，目前正在有序核对和处理之中。同时，该委还督促重庆燃气集团等企业开展自查自纠，目前已完成20多万户用户筛查，对用户用量增幅较大的，通过线上沟通、上门核查等方式，逐一进行复核，并及时解决。
涂兴永表示，下一步，该委将针对市民和用户投诉反映的问题，全面进行核实，逐一进行答复，确保件件有回应、件件有落实。对因各种原因导致收费确实有误的，我们将督促企业及时将多收气费退还用户。同时，举一反三，督促全市燃气企业进一步自查自纠，畅通咨询和投诉渠道，接受市民监督，及时快速处理问题，同步开展燃气行业服务质量大整治大提升行动，以服务群众为宗旨，以务实的行动和举措，努力提升服务水平，增强市民对燃气行业服务的满意度。
