4月21日中午，“南京港华燃气有限公司”公众号最新发布《告客户书》，回应城镇燃气计费问题。据此前现代快报报道，在社交平台上，也有很多反映燃气费上涨过快的帖子，网友发帖称：“这个月缴燃气费，发现金额涨了不少，赶紧看了下去年账单，和去年同期比，翻倍都不止了。”另一名南京网友称，“我家也是翻倍了，打电话去问，客服说‘一是气价上调，现在是3.03元/度，二是天气冷热跟燃气的燃点高低有关。在一些业主群里，大家对换表也讨论得比较多。其中有业主反映，自己在其他小区有房子，已经换了新的燃气表，但是换过后每次缴费与去年同期相比，费用都翻倍，感觉是“越换灵敏度越高，燃气费越高”。（东方网·纵相视频 巢思远）
