河南日报客户端记者 曾倩 通讯员 张爱平
为着力保障群众支付便利性，最大程度满足老年人等群体支付便利性，交通银行南阳分行采取多项举措，优化支付服务，并快速响应客户需求，近日，该行营业部在接到某4s店和大型超市大量零币预约需求，网点快速响应，经多方沟通协调及时向上级行申请现金调运，次日顺利为客户兑换零币共计5万余元，优质高效的服务获得了客户的连连称赞。
提升适老化服务。为推行适老化服务，交通银行南阳分行各网点配备了大屏叫号显示器、爱心座椅、爱心窗口，以及不同度数的老花镜、放大镜、急救箱、轮椅、饮水机、报刊书籍等设施。同时，设立面向老年人的现金服务直达“绿色通道”、“服务专区”，在厅堂内醒目位置张贴尊老服务专用标识，方便引导老年人快速获取信息，提升老年客户到店体验。
优化现金服务。积极做好辖内各网点外币及人民币零钞的备付，各网点至少具备5大币种（美元、港币、日元、欧元、英镑），并建立相互调剂机制，及时补足库存。辖内现金自助设备均可受理外卡取现，营业部配备1台零钞取款设备，支持10元票面支取；同时，积极宣传推广手机银行业务预约功能，畅通现金服务渠道。
大力推广“零钱包”。各网点建立了现金预约、残损币兑换及小面额人民币预约登记制度，开通了人民币兑换绿色窗口，并准备了“零钱包”，分为标准化、定制化两种。标准化“零钱包”总金额包括200元、300元两种规格，券别包括20元、10元、5元、1元等多种组合为到网点客户提供即来即兑服务，定制化“零钱包”重点满足客户个性化零钞使用需求，金额、券别及张数可灵活定制，同时主动深入附近商店宣传零钱包，并提供零钞兑换服务，赢得附近商家的点赞。
做好日常现金服务宣传。交通银行南阳分行为大力宣传“零钱包”和整治拒收人民币行为，组织网点员工附近商超进行宣传，与合作商户签订《不拒收人民币现金承诺书》，并现场兑换“零钱包”，满足市场商户的现金使用需求。同时，针对出租车公司、医院、超市等现金需求量较大的经营主体，交通银行南阳分行还提供了预约上门提供“零钱包”兑换的服务。
