极目新闻记者 沈外
近日，有游客反映其在西安一汉服馆租赁汉服及体验化妆服务时，遭到店方辱骂。4月29日，涉事汉服馆致歉并表示退还相应款项，配合有关部门调查。
30日，当事游客对记者表示，当地文旅部门工作人员已联系她们沟通此事，暂未收到退款。当地市场监管部门表示，已介入调查此事。
游客称到汉服馆消费被骂“傻冒”
记者了解到，此事于4月25日发生在西安曲江新区慈恩东路觅禾汉服馆。
30日下午，游客刘女士（化姓）对记者称，短视频中的哭诉者是其同伴王女士（化姓），目前她们已离开西安。25日下午，她俩来到该汉服馆店消费抖音团购的价值368元的“双人同行”套餐。沟通过程中，王女士向店方提供了妆造示例图，化妆师随即开始化妆。在此期间，王女士认为化妆师打的粉底、化的眼影没有达到示例图上的预期效果，店方就让化妆师改用了顾客自带的粉底，并提出为她们更换化妆师。但之后王女士还是对其他化妆师化的眼影不满意，便提出把眼妆卸了，重新化。一阵沟通后，双方便发生了社交平台上视频中的情景。
刘女士提供的视频显示，王女士称，化妆前她向店方提供了妆造示例图，但店方化的妆没有达到示例图的效果，“我不说一模一样，80%的相似度有没有？”店方表示“化不出来”。王女士质问店方，提供图之前为何不说化不出来，化到一半却说水平有限。店方称：“服务不了你们，不是你们要求高，是我们水平不行。”
其间，店方工作人员催促顾客把汉服脱掉，换回她们自己的衣服，游客情绪激动拒绝脱汉服。后店方工作人员出现不当言辞，称对方傻冒、晦气，“真想扇你。”
刘女士告诉记者，在沟通不顺利后，她和王女士提出退款，但店方不同意。她们向店方提出开具发票，对方也表示暂时开不了，要等到下周一才能开，“我们第二天就要离开了，等不到下周一开发票。”
店方公开致歉，市监部门介入调查
30日下午，记者致电涉事汉服馆多个相关电话，提示无人接听或在通话中。而此前该汉服馆发布“致歉声明”回应称，顾客对化妆师手法不满意，要求更换化妆师重做，工作人员提出全额退款，而顾客认为前期挑选服装、排队及妆造已花费大量时间，不同意退款，要求重做或赔偿。当晚，顾客离店后又来店退还汉服，店方退还了押金。
对于上述汉服馆的回应，刘女士否认她们曾向店方提出赔偿。
店方公开致歉
刘女士告诉记者，30日下午，自称是当地文旅部门的工作人员已联系她俩沟通此事，并称稍后店方会打电话向他们道歉，“不久后，店方工作过人员来电向她们解释并道歉，但是双方沟通得并不愉快。”目前，她们暂未收到店方的退款和发票。她还表示，此事已经不是一纸道歉能解决的，“事后我们被部分网友批评甚至网暴，很委屈。希望相关部门把此事调查清楚。”
30日下午，记者多次致电曲江新区文旅局公开电话，均无人接听。西安市市场监督管理局曲江新区分局称，当地市场监管部门已介入调查此事，暂不清楚具体情况。
（来源：极目新闻）
