近日，中原银行平顶山分行深入国大药房等重点民生领域开展送“零钱包”活动，有效解决民众买药找零难的问题，以实际行动提升社会公众使用现金支付服务满意度，受到广大客户的称赞。这也是近年来该行优化人民币流通环境、提高现金支付服务便利性的常态化、持续性行动之一。
厚植民生领域强支撑。据了解，在人民银行下发重点领域商户名录后，该行迅速行动，主动对接市辖区内83家国大药房专卖店开展定制“零钱包”兑付服务，每个零钱包配装券别包括20元、10元、5元纸币和1元硬币，短短数日已向国大药房兑付80多个订制零钱包，兑付金额累计1.2万元，有效满足了民众购药使用现金支付找零需求。“零钱包”服务不仅解决了药房日常零钱兑换的问题，更给老年人群体、外籍来平人员在购买药品使用现金消费找零难的困扰，做到了让药房经营更安心、让老百姓消费更便利。
聚焦老龄客群优服务。该行依托全辖65个营业网点，结合老年客户办理现金业务特点，优化服务流程、健全联动机制、细化便民措施，通过灵活开辟优先服务窗口、为行动不便老年群体提供上门服务、厅堂柜台提供老花镜、放大镜、轮椅、拐杖助老器材等综合举措，有效解决了老年客户排队难、操作难、行动难等一系列问题，以最大诚意便利特殊客群服务需求。
压实网格责任深整治。该行充分发挥网点多、布局广的优势，通过建立拒收人民币现金排查台账，压实网格责任，强化指导督导，深入商场、超市、农贸市场等重点区域，开展人民币流通政策宣讲，引导在商户柜台、商超收银区域张贴“支持现金支付”标识，签订《不拒收人民币现金承诺书》，并主动提供小面额现金调剂和不宜流通人民币兑换服务，有效疏通现金支付难点堵点。
优化业务流程提效能。该行立足客户服务，提供上门收款服务，全面推广“零钱包”满足客户新钞零钞需求，高效便捷满足客户个性化现金需要；开设绿色通道、绿色窗口，有效解决商铺商户、公交公司和小微企业残损币、小面额钞币现金存款清点耗时长的问题，提升客户现金收付意愿。为精准服务平顶山市中医院门诊住院收费，该行指定网点每周进行一次免费上门收款业务，2024年一季度共提供上门收款13次、合计金额600余万元。
下一步，该行将持续优化现金支付、提升客户现金服务满意度作为工作重点，借助“零钱包”现金便利化支付服务，进一步优化服务流程，满足百姓现金支付需求，打造渠道多样、配置灵活、获取便利、覆盖广泛的现金服务模式，提升便民服务品质，以实际行动践行金融工作的政治性、人民性。主动担当作为，压实主体责任，以高质量的现金服务满足人民群众多样化现金服务需求。（蔡长伟 徐建华）
