最近两年
贵州省内很多4S店都
推出了购车
可以原价买飞天茅台的促销活动
今年4月
贵阳的李先生有了买车的打算
并且在订车时参加了这个活动
但就在他被要求
缴纳一笔七千多的平台费
发现情况不对后
他找销售人员理论
谁知却遭到对方的辱骂
这可把李先生气得不行
李先生：我会找相应的证据解决这个问题。
销售人员：随便你喽，真的，这个班我不上都可以的。
李先生：那你就不上啊，这个不关我的事情。
销售人员：这个班不上都可以的，我晓得你家里地址的。
李先生：意思是你要威胁我吗。
销售人员：是的，搞哪样嘛？
李先生：你想搞哪样？你要威胁我，是不是？
销售人员：你出来面对啊。
李先生：我家就在金融城，你要怎么样面对，你跟我说。
这是四月底李先生和奔驰4S店一位销售人员的通话片段，当时双方情绪激动，发生了对骂，场面一发不可收拾，4S店的其他工作人员也上前劝阻。
李先生：她直接威胁我，说我家住在哪里。她知道我家住在哪里。她要搞我。我就立马报警处理这个问题。
工作人员：不好意思，李先生，我们同事太冲动了。
5月6日，记者在南明区鹏龙睿和4S店见到了李先生。开上崭新的奔驰车，原价购买茅台酒，这可以说都是让人喜滋滋的事。可一想到被销售人员如此辱骂，李先生难掩心中的憋闷。
李先生：其实几千块钱无所谓，我就是咽不下这口气，我作为一位消费者来你这里购车，你们坑我的钱就算了，坑完我的钱还要恐吓我，威胁我，这就是我接受不了的地方。
又是坑人 又是威胁的
李先生到底遇到了啥事情？
李先生告诉记者
前段时间他打算买车
并得知购车款达到50万以上
还能原价购买36瓶飞天茅台
一番对比后
李先生决定在鹏龙睿和4S店订车
李先生：当时他们销售人员给我说除了1499元以外，每瓶酒会涉及到一个200元的平台费用。这个平台费是由4S店支付给平台方，所以这个钱你要支付给我们，这个钱就包含在15800元的保养套餐里面，我必须买这个保养套餐，我才有资格买这个酒。
李先生说，当时他也没多想，支付车款后他添加了5800元，和购车定金的一万元抵扣了保养套餐。之后，李先生顺利地原价购买到了6件飞天茅台并且转手变现。
就当李先生满心欢喜的时候，却意外地从酒贩子的口中得知一个内幕，这个消息犹如一盆凉水泼在了李先生的头上。
李先生：拿去卖的同时，那些收酒的商人就说你这个酒没有平台费。
没有平台费
为什么4S店的人却收了平台费
李先生随后到4S店找人核实情况
谁知对方却对平台费矢口否认
李先生：当时他们立马翻脸不认人了，说我们没有收你的平台费，收的是你的保养费。他们把这15800元全部开成保养费了，就没有涉及到平台费这个事情，所以他们不承认。
据李先生介绍，因为买车时没有视频录音，双方也没有就平台费签订书面协议，微信聊天时对方也规避了相关字眼，所以他只能吃哑巴亏。
在与销售人员卢女士沟通的过程中，双方闹了不愉快，这才发生了新闻开头的一幕。之后，李先生带着通话录音找到4S店的负责人讨说法，经过协商对方也给出了处理意见。
李先生：第一，给我的承诺是多收的平台费，给我退回来，第二，他们的销售人员对我进行辱骂，让他们赔偿我一年的延保。
可是
因为对其他协商条款有争议
李先生并没有签订协议
双方一直僵持不下
李先生：钱我可以不要，他们的补偿我也可以不要，我的诉求就是曝光他们。以免后面的消费者再遇到这样的事情。
因为在4S店没有见到卢女士，通过李先生提供的电话号码，记者与对方取得了联系。
贵州鹏龙睿和汽车销售服务有限公司销售人员 卢女士：到我们店里，我们讲不收你的平台费，但你要参加购酒，就要购买一个保养套餐，但这个保养套餐都是保养，不存在捆绑，因为这是政府的活动，我们要交钱给政府的平台，我们更愿意你在我们这里买保养套餐，我们会免费帮你参加这个名额。
至于为何要和李先生发生口角冲突，卢女士觉得一个巴掌拍不响，双方都有责任。
贵州鹏龙睿和汽车销售服务有限公司销售人员 卢女士：吵架我认账，我确实和他吵了架，我作为一个服务人员，我不会无缘无故地和客人吵架。这个道理应该大家都懂。首先我不可能承认我没说过的话，他说如果你讲过你全家死绝，当时我的父母，我的全家都在车上，他骂得那么难听。后来我又给他打了一个电话，我明明知道他在录音的情况下，我都忍不住和他吵架，我没有办法跟你形容当时我有多生气。你知道吗？
卢女士表示
对于这件事她很后悔
而公司也对她进行了罚款停岗处理
贵州鹏龙睿和汽车销售服务有限公司销售人员 卢女士：我也给他道了歉，打他的电话他不接，我也给他发了很多信息，我说你大人有大量，确实当时话讲到那个份上了，骂人肯定没有好话，你也不要放在心上。我们把这部分钱，你把他当平台费也好，把他当成安抚也好，我们愿意把这笔钱退给你，我们愿意给你一定的补偿。
随后，记者和李先生一起也见到了贵州鹏龙睿和汽车销售服务有限公司的新闻发言人田先生。针对李先生的疑问，田先生进行了解答。
贵州鹏龙睿和汽车销售服务有限公司 新闻发言人 田先生：每名客户有不同的购车选择，我们也组合了很多购车方案可供客户选择，是这样的。
记者：有平台费这个说法吗？
贵州鹏龙睿和汽车销售服务有限公司 新闻发言人 田先生：没有平台费。
田先生说，事情发生后公司除了对卢女士进行处罚，也愿意以现金礼包的形式补偿李先生，并对他的车辆延保一年，可李先生没有签调解协议。
贵州鹏龙睿和汽车销售服务有限公司 新闻发言人 田先生：这位客户需要我们公司出一份担保，担保销售人员事后不去骚扰他，从公司的角度来说，我们确实没有办法保证这件事情。
记者：这个现金礼包减免了多少钱？
贵州鹏龙睿和汽车销售服务有限公司 新闻发言人 田先生：减免的金额是七千多。
记者：这笔钱是属于多收的还是关怀服务？
贵州鹏龙睿和汽车销售服务有限公司 新闻发言人 田先生：这是礼包的费用，没有平台费。
对于这个说法，李先生并不认同，因为有之前不愉快的购车体验，李先生对4S店后续提供的保养服务也没有信心。所以，李先生希望终止保养服务合同，退还他15800元。
贵州鹏龙睿和汽车销售服务有限公司 新闻发言人 田先生：先和公司的相关业务部门进行沟通，我们拿出一个处理方案给到客户，希望能够完美解决这件事情。
田先生也坦言，因为保养套餐已经产生了一定的材料费和工时费，所以公司要进行成本核算，确定具体金额后再和李先生协商退款事宜。
当天下午
李先生再次联系了记者
说他和卢女士、4S店的负责人
一起到辖区派出所协商处理此事
但最后双方又不欢而散
如今
李先生已经决定通过司法途径
让对方退还保养费用
维护自己的合法权益
记者|郭真荣 鲍勇
编辑 | 张雅雪
编校| 唐赟
审发| 孙志丹
