5月8日，魏女士向都市时报反映，自己在顺城购物中心的Apple店维修手机后，店方却以借给其使用的备用机后背板被更换了为由，要求魏女士支付备用机的费用才能将自己的手机取回。魏女士表示没有做过的事情无法接受。
顾客手机修好却取不回来
门店工作人员称
借出的备用机后背板有更换
5月9日，记者联系到了魏女士。据了解，魏女士于2023年9月在苹果官方网站订购了一台iPhone15ProMax手机。使用数月后，在今年4月开始出现上音量键失灵的情况。4月22日，魏女士来到东风西路11号顺城购物中心的Apple苹果直营店进行维修。魏女士说，由于维修时间需要2-3周，店方表示可以提供一台iPhone XR备用机给自己使用，并表示备用机是一台翻新机，可以正常使用，外观有轻微划痕等也没关系，只要屏幕不碎就可以，魏女士随即签订了借用备用机的协议。
备用机正面（受访者供图）
备用机反面（受访者供图）
5月4日，魏女士接到门店的电话通知自己的手机已经修好。魏女士表示当时将备用机交还给工作人员后，他们将手机的使用信息进行了删除，此后就将备用机拿到了他们的工作间。
“大概10分钟，他们的工作人员出来说这台手机不是当时借出的备用机，经过比对序列号，又改变了说法，称手机的后背板被换过，要求我付3400元将备用机买下，才能将我自己的手机还给我。”魏女士说道，但当被问到如何鉴定出手机后背板被更换了时，门店工作人员称是通过“肉眼”看出来的。魏女士表示质疑并要求通过更多的手段和方式鉴别，店方没有同意，并拒绝提供任何监控录像。
多方寻求帮助
苹果门店一直未做回应
市场监督管理部门已跟进
面对这种情况，魏女士当天便选择了报警，民警立即到达现场了解情况，并就此纠纷对双方进行调解。
魏女士表示，5月5日，在警方的调解下，苹果（顺城购物中心）门店起先说将更换背板的2000多元付了就可以，随后又变为支付1000元。但魏女士认为，自己没有做过的事情，不管多少钱都不能付，付了就代表承认了，所以调解并未成功。随后，魏女士还拨打了12315和12345热线寻求帮助，并到市场监督管理部门现场反应相关情况。目前，魏女士表示相关部门还在办件过程中，还没有收到进展回复。
苹果顺城购物中心门店
记者在苹果官方网站看到，昆明市附近的Apple store 零售店页面昆明地区只有顺城购物中心这家门店在昆明市附近的Apple store 零售店页面显示。
5月9日中午11点，记者来到顺城购物中心的苹果门店了解情况。一名不愿透露姓名负责运营的工作人员表示，就此事他们不方便透露任何信息，要联系苹果官方渠道咨询进展。但问到具体的联络方式，工作人员表示暂时无法提供，只能留下记者的联系方式，他们上报后会有专人进行回复。截至发稿，记者暂未接到苹果的任何回复。
苹果顺城购物中心门店
随后，记者拨通了苹果官方4006668800的客服电话，询问如果苹果手机后背板被更换了怎样才能鉴别出来等相关问题。技术支持部门客服人员回复称，肉眼不一定可以看出，但手机的设置-通用-维修历史记录会对手机正品部件更换有显示。如果更换的不是正品零部件，是第三方零部件，会显示为“未知部件”。对于是否存在更换了没有显示的情况，客服表示可以进行iOS系统更新或者连接电脑进行手机设置的更新一般就可以看到。但更准确的检测方式，还是要去到正规的苹果门店，使用相应的工具进行。
来源：都市时报
全媒体记者：李北
编辑：王凌帆
审核：王海涛
二审：钟玲
终审：彭德光
