“高新区信访工作真有一套，这么快就把我反映的问题解决了！”5月9日，信访人杨先生致电平顶山高新区城乡建设和生态环境局信访热线，对其反映的信访问题的高效解决表示非常满意。
近年来，该区城乡建设和生态环境局积极探索信访工作新思路、新举措，以“一套”工作法不断夯实信访基层基础，打造“靶向化解”信访服务品牌，让群众反映的问题有人接、有人管、有人办。
一套机制跟进项目。项目推进到哪里，信访服务就保障到哪里。该区城乡建设和生态环境局成立项目信访工作专班，建立分管领导项目信访包案化解制度，涉及项目的重点信访案件，均落实一名分管领导、责任科室和责任人包案化解，形成“一名领导、一个班子、一套办法、一个口径”“四个一”接访处置机制，对信访事项进行限时办结、跟踪督办，形成“部署—落实—反馈”责任链条，重点解决好群众反映强烈、关系民生的信访突出问题，真正使群众反映的问题件件有着落、事事有回音。
自启动“项目接访”以来，该区城乡建设和生态环境局已累计深入辖区建筑工地70余次，接访群众35人次，解决各类矛盾纠纷10余件，发放宣传资料80余份。
一套方案拓宽渠道。为确保信访工作往深里走，往实里做，该区城乡建设和生态环境局“线上线下”齐发力，实现群众急难愁盼接诉即办，切实把信访稳定工作做到群众心坎上。
线上，设立信访工作服务专线，接线员对信访举报件科学分类、及时转办、快速分流，并对区转送信访举报件的签收、办理和处置反馈情况进行实时跟踪、及时预警、全程监督，督促案件办理人员及时办理反馈，确保信访办理全流程规范、精准、安全、高效，形成完整的信访举报处置闭环链条。
线下，坚持“小切口”治理民生“大问题”的理念，建立“分管领导+业务骨干”接访、下访工作模式，通过拉家常、问冷暖等方式“零距离”聆听群众诉求，扎实开展领导干部带件下访，对群众反映强烈的基层问题开展现场办公，精准诊断信访问题，持续推动信访举报“不空转”、群众呼声“有回应”、矛盾纠纷“零激化”，有效解决群众操心事、烦心事、揪心事。
截至目前，累计带件下访10余次，化解信访案件4件，做到了信访投诉“问题有人接、案件及时办、效果有监督、办结有回应”。
一套经验解忧暖心。“你的事，我来办，你的难，我来帮。”近年来，该区城乡建设和生态环境局创新和发展新时代“枫桥经验”，设立信访工作服务站，坚持抓好“代”和“办”两个具体工作环节，深化推广“群众张嘴、干部跑腿”信访代理模式，实行“点单式”代办、“派单式”代办、“专班式”代办有机结合，信访代办员对群众反映的诉求全程代办，让群众在“家门口”就能解决自己的烦心事。零距离一站式就地化解纠纷的模式，打通了群众矛盾纠纷化解的“最后一米”，搭建出基层力量整合有力、访源治理及时到位、专业介入科学精准的社会稳定防线，进一步织密了基层社会“治理网”。（蔡长伟 张冰楠）
