本文综合新黄河、九派新闻、鹰现场、北京青年报等媒体
就网传“大学生跳团体操组团买400多条裙子,穿后退货”一事,6月11日,微信公众号“黑龙江幼儿师范高等专科学校”发布情况通报:
6月11日,浙江金华一网店反映,我校部分学生线上集体退购服装,我校高度重视,第一时间调查核实。
经调查,存在“一部分学生使用过后退货”情况,学校已对涉事学生批评教育,并安排专人积极与商家沟通联系,表达歉意,商议解决措施。
下一步,学校将进一步加强学生思想道德教育,培育诚实守信的大学生。
此前报道:
大学生团体操后退货400件裙子
店家:有穿洗痕迹有异味,严重影响二次销售
6月10日,据媒体报道,一家网店负责人称,黑龙江幼儿师范高等专科学校多名学生网购店铺服装,穿过之后,400多件裙子被集体申请退货退款。
据经视直播报道,网店负责人姚先生联系收件人,收件人表示,学校活动不使用这款裙子了,群里通知让学生都把购买的团体操衣服退回去。
本以为裙子还没有使用不会影响二次销售,但姚先生收到后发现,大量裙子已经有穿洗痕迹,还有异味、汗味,严重影响二次销售,“裙子已经报废了,损失了接近8000元。”
平台:影响二次销售可拒退货
《九派新闻》查询发现,学校演出后将服装集体退货的现象并不少见。今年4月,宁夏银川一学校就将80余套演出服集体退货。幼儿园老师网购六一儿童节演出服,演出结束后多位老师发起了退货申请。6月3日,浙江湖州一网店老板徐女士告诉媒体记者,近日发生在其店铺这起事件让她十分气愤,涉事陕西汉中勉县天之骄幼儿园的老师共下单8笔订单、9套衣服,截至目前,发起或曾经发起退货的订单共5笔。(6月4日《潇湘晨报》)
6月12日,九派新闻以商家身份致电多家电商平台咨询,如遇到集体退货行为,商家要怎么应对。
“如果他们穿过,影响二次销售的情况下,是可以拒绝售后的。”淘宝的客服人员说,“要先看下消费者申请的退货原因,如果非质量问题,是7天无理由退货的情况下,收到货之后商家需要拍摄完整的开箱验货视频,来证明这是影响二次销售的。”
拼多多工作人员也表示,如果退货的商品影响二次销售,可以拍照证明后拒签。
不吐不快:消费者无理由退货权不该被滥用
根据《消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》赋予消费者“后悔权”,“七日无理由退货规则”的实施对维护消费者正当权益、倒逼经营者提高商品及服务质量不无益处。此次曝光的幼儿园或高校“滥用无理由退货权”现象,不仅刺痛了商家神经,也让公众对退货者的动机产生怀疑。
无理由退货不能变异为“无理退货”。要知道,权利可以依法行使,但权利不能滥用,任何人行使权利时都应遵循诚实信用原则,不得侵犯他人合法权益。对于涉事高校和幼儿园而言,其大批量、有组织地购买服装并在演出之后退货,涉嫌滥用无理由退货权。
此事件之所以引发关注,就在于批量退货确实严重影响到了商家的正当权益。对此,电商平台在设置规则时应注重合理性和公平性,有效维护商家权利。对于确实影响到商品完好属性的退货,应支持商家予以拒绝,在无条件保障普通消费者使用“后悔权”的同时遏制滥用权利者。
当然,屡屡发生的类似事件也显示出一些共性问题,即一些学校将演出任务摊派给老师或班级,却没有拨付足够的经费。对此,学校在组织类似活动时理当考虑演出服装的经费问题,切实减轻老师和学生的负担。