河南日报客户端记者 孟向东 王娟 司马连竹 李栀子 通讯员 郭亚楠 董何言
2月5日，春节假期后第一个工作日，党政机关尤其是服务窗口人员有没有迅速收心、归位，是否存在慵懒、疲沓的 "节后综合征 "，群众办事是否满意？当天，河南日报南阳分社记者兵分多路到机关单位、各窗口单位进行暗访。
元气满满开新篇
上午9时，记者走进南阳市政务服务中心大厅，大厅内整洁明亮，秩序井然。身披红色绶带的志愿者、咨询台及各窗口席位上的工作人员已就位，前来办理业务的市民经过安检进入大厅，可直接到各窗口办理相应的业务。在企业开办网上自助服务区，窗口工作人员对前来咨询业务的市民进行了耐心解答和指导。走到税务局窗口前，已排了长长的两个队伍，他们大多是来缴纳车辆购置税的。现场办事群众均表示，办理效率较高，比较满意。
卧龙区政务服务中心一楼大厅，干净整洁、井然有序，入口处的电子屏幕上，卧龙区“事前辅导、帮办代办”服务事项清单和卧龙区“免证可办”高频政务服务事项清单将业务办理名称、所属部门等信心标注得清晰明了。在咨询台，有工作人员对前来咨询、办理业务的群众进行引导和帮助。在事前辅导综合服务区的特事特办绿色通道，一名来自英庄镇东坡村的群众正在办理残疾人服务相关事宜。走进卧龙区政务服务中心二楼，气氛顿时热闹起来。特别是在医保人社综合服务区，近20个窗口都有工作人员在耐心地为群众讲解政策、办理业务。每个窗口前都有三五名群众排队等待，他们大多是来办理养老保险业务的。记者随机询问了两名群众，他们表示业务办理过程很顺利，工作人员都能够很好地解答疑问。在二楼大厅的西侧，是卧龙区婚姻登记服务中心，当天有几对新人前来办理结婚登记。服务中心门口上以花环为装饰，营造了温馨的氛围，也让新人们感受到温暖的祝福。
走进宛城区政务服务中心，大综合服务台内引导员笑脸相迎，为前来办事的群众热情服务。公安专区、交通综合服务区等窗口都排满了前来咨询或办理业务的居民群众，窗口工作人员热情耐心地为前来办理业务的群众答疑解惑、办理相关事宜。二楼税务大厅，虽然鲜有人来，但各个窗口的工作人员已严阵以待。在社保费征收区，工作人员认真擦拭着电脑、柜台，以期为群众提供更加干净整洁的办事环境。在记者准备离开宛城区政务服务中心时，大厅相关负责人正在对人员到岗情况进行检查，并为工作人员鼓劲、加油。
仍有短板需补齐
当天上午9时5分，记者来到位于南阳市信臣路的高新区张衡街道党政综合便民服务中心，中心的一楼大厅已经开门。从9时5分到15分，工作人员陆续到岗，办事席位均有工作人员，只有一名工作人员在大厅的角落里玩手机。当记者9点20离开时，这名男性工作人员仍沉溺在手机中。
在南阳市城区七一路上的南阳市商务局，记者发现，有些科室的人员去向上表上都显示“在岗”，但只有部分人员在工位上。特别是该局3楼的值班室，敲门无人应对，推门发现屋内无人，记者等待了近十分钟，未见人员到岗。
