“你好，这里是皇台街道办事处，我们接到群众反映，平顶山高新区平东社区军管院化粪池污水外溢到人行道，周边气味难闻，影响居民通行，需要你们帮助。”近日，平顶山高新区城乡建设和生态环境局收到了一份来自共驻共建单位送来的“订单”。
接到“订单”后，该区城乡建设和生态环境局党支部安排专人第一时间赶到现场，与小区工作人员、专业人员一同进行实地勘察。经核查，污水外溢是由于化粪池堵塞，区城乡建设和生态环境局工作人员立即联系专业疏通队伍进行细致清理和疏通，同时，组织党员志愿者全程在现场进行协调，确保工程顺利进行。
短短半小时，化粪池的积水、垃圾全部排出，堵塞的化粪池管道彻底恢复了畅通，路面畅通整洁，居民们的生活重新回归了正常。
“小事件” 紧密关联大民生，“小作为” 切实解决百姓忧愁。站稳居民立场，用百姓听得懂的语言沟通，“与居民同坐一条板凳”，这便是城乡建设和生态环境局把 “需求订单” 快速转化为居民 “幸福清单” 的工作秘诀。
“我们始终坚持深入社区的每一个角落，扎实开展工作，留下深入细致的调研痕迹。面对每一个问题，无论大小，都主动上前、认真记录。只有多深入基层，才能掌握最真实、最详细的民心资料。”该区城乡建设和生态环境局负责人说。
平顶山高新区城乡建设和生态环境局通过 “点单式” 便民服务模式，真正做到了想群众之所想、急群众之所急，提升了居民的幸福感与获得感，让民生服务更有温度、更有实效。（蔡长伟 张冰楠/文图）
