“‘冷车启动’，挂倒挡的时候，中控屏会出现黑屏、影像卡顿的情况。”近日，东营一比亚迪元PLUS车主张先生向本报反映称，买车后没多久他就发现了上述情况，多次维修后仍未能解决。针对张先生认为的这一“故障”，比亚迪东营顺诚新星服务店多次协助解决，并请求了厂家的技术支持，试过多种方法仍未能解决，“厂家到店检测没问题，认为是正常现象”。
车主：新车现“中控屏黑屏、影像卡顿”
张先生介绍，他于2024年4月在比亚迪东营顺诚新星服务店购入一辆元PLUS高配版，5、6月份时发现车辆中控屏有黑屏、影像卡顿的“故障”，“上车之后启动车辆，挂倒挡，这时候中控屏会出现黑屏，影像卡顿几秒钟，之后才能恢复正常。”张先生说，这种情况一般是出现在当天第一次启动车辆的时候。
“7月份的时候，这种情况变得更加频繁了，就开始联系4S店进行维修。”张先生说，前两个月出现上述情况的频率比较低，也就没有反馈，“联系了4S店之后，他们也挺积极，开始怀疑可能是主机的问题，就先给我换了个主机。”
张先生介绍，更换主机之后，自己车辆的上述问题并没有得到解决，“后来我们也去过店里，维修人员也来上门检查、维修过，逐条线路进行了排查、检测，但还是没有解决问题。”
今年2月份，4S店工作人员再次联系张先生，“说是反馈厂家的说法，厂家认为这是正常现象。”这让张先生不能接受。
4S店：高配版数据等多，厂家反馈“为正常现象”
3月10日上午，针对张先生遇到的情况，比亚迪东营顺诚新星服务店服务经理穆瑞说，确有此事。
“车主反映了中控屏所出现的这个问题后，我们已经竭尽所能排查故障，车主来店维修两次，技术人员上门维修三次，我们也就他遇到的这种情况跟厂家进行反馈。”穆瑞介绍，去年7月份接到车主反馈的问题后，他们就进行了检测，显示没有问题，“然后我们就把这个问题用文字描述的方式反馈给厂家，厂家说先换一下车机和模块，看情况能不能好转。”
但更换车机和模块之后，车主反馈的上述问题还会出现。在问题仍未得到解决后，“我们请求了厂家的技术支持，再一次对张先生的车辆进行检测。”穆瑞说，4S店也尝试通过断电等方法解决问题，但未果，“张先生的车属于高配，带有自动泊车功能，数据或传感器是要多一些的，厂家说他的车辆停放时间长了以后，主机关机再启动，反应时间或是要长一些，是正常情况。我们用相同方式测试对比其他同类型车辆，也会因启动时间短出现类似情况。”
为此，4S店建议车主“上车先系安全带，等待4-8秒中控屏完全启动后再挂挡”，以降低黑屏概率，“现在我们联系的比亚迪厂家给出的结论是此现象仍为‘正常现象’，客户提出的‘对车辆进行降级’不可行。”
后续本报将持续关注。
记者 张园园 李小凡
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