“真没想到贵行能为我一个人的事奔波千里，真是太感谢了！”3月6日下午，浙江杭州市民张女士办完相关手续后，对前来为其办理业务的中原银行平顶山分行营业部两名工作人员连声道谢。
原来，该行两名工作人员跨省而来，只为办理张女士已故丈夫名下存款继承业务。
2月的某一天，该行接到张女士电话，称其丈夫在原平顶山银行开立线上存款账户，现丈夫病逝，需继承名下存款，但她因工作原因无法前来，希望银行能上门服务。
接到诉求后，该行高度重视，深入落实“以客户为中心”服务理念，立即启动跨区域服务预案，成立专项业务小组跟进。一方面，与张女士密切沟通，收集办理存款继承业务所需相关法律文书；另一方面，与总分行运营管理部进行业务对接，实行特殊业务一事一议。
一切准备就绪后，3月6日早上6点，该行两名工作人员乘坐高铁，跨越800多公里于当日下午赶到张女士家中，现场完成材料核验、视频录制并发回分行审核。
翌日早7:30，该行工作人员提前到岗，开通绿色通道为刘女士办结遗产继承、账户注销等业务。
下一步，中原银行平顶山分行营业部将持续践行“金融为民”宗旨，精益求精优化客户体验，叫响市民银行品牌形象，为打造一流城商银行、当好金融豫军“排头兵”作出应有贡献。（刘寒）
