近日，有网友在社交平台发帖称，“妈妈来了”平台月嫂刚刚上户就用75度酒精给孩子冲洗鼻子。3月17日，来自深圳的发帖人邓女士告诉南都记者，随后平台更换了6个月嫂，而婴儿的皮肤却一天天变差，“后经医生诊断，系护理不当所致”。同日，“妈妈来了”平台管理人员回应南都记者称，“已有专业同事介入，为邓女士提供帮助。”
邓女士称月嫂用75度酒精给婴儿洗鼻子。
邓女士介绍，2024年3月9日，“妈妈来了”平台月嫂上户，“她使用我们用来消毒家居的75度酒精给宝宝洗鼻子。她说看到宝宝鼻子有点堵塞，想清洗一下，使宝宝鼻子通畅。”
事后，邓女士立即向“妈妈来了”平台投诉，“宝宝刚出生21天，而且酒精瓶子有明显标识，标明是75度酒精，为什么月嫂还用它给宝宝洗鼻子？”
邓女士告诉南都记者，随后，“妈妈来了”平台顾问表示可以免费更换月嫂。“但是接下来的20天内，平台更换了6个月嫂，而宝宝的皮肤却一天天变差。后经医生诊断，系护理不当所致。而且月嫂蒸的水蛋里还有不明毛发。”
邓女士称月嫂蒸的水蛋里有不明毛发。
邓女士表示，签约的订单金额为42天2万多元，前期已经支付了3000元定金，“现在平台也没要求我付尾款，也没退还定金”。
3月17日下午，“妈妈来了”平台客服向南都记者表示，“我们提供自营月嫂服务，月嫂由我们统一招聘、培训和管理。”对于邓女士所反映的事情，客服回应称，“她的情况相对极端，而且较少见。我们有专业的售后人员向宝妈道歉，并进行后续的月嫂更换。”此外，“妈妈来了”平台管理人员回复南都记者称，“已有专业同事介入，为邓女士提供帮助。”
“妈妈来了”平台服务号介绍，其是深圳互联网自营月嫂平台，提供24小时住家月嫂服务，支持全国服务，“坐拥2000+优质月嫂，不仅支持视频面试，更有行业独有的现场面试活动”。其曾发文称，“我们有一个初心，那就是对孩子的爱与责任，让每一位爸妈不再后悔和痛苦。”
采写：南都记者 薛凯莹
