大象新闻记者 张定有 通讯员 李成宾/文图
在持续优化营商环境的浪潮中，南阳市宛城区积极作为，以一系列创新增值服务举措，为企业和群众带来了实实在在的便利，成为区域政务服务领域的新亮点。
该区政务服务中心精心设置了多个特色服务专区与窗口，致力于提供全方位的增值服务。在二楼的企业服务工作站、线上金融与惠企政策公开专区尤为引人注目。企业服务工作站汇聚了各类涉企服务资源，为企业发展答疑解惑；惠企政策公开专区则将最新、最全的惠企政策集中展示，方便企业随时获取，为企业发展提供有力政策支持。在一楼的人社局人才服务绿色通道专注于人才相关事务办理，为人才落户、就业创业等提供便捷服务，助力宛城区吸引和留住各类人才。同时，一楼与二楼均设有志愿服务岗，二楼企业开办专区还设有“小宛快办”与企业服务工作站一同构成了帮办服务网络。无论是复杂的审批流程，还是繁琐的材料准备，工作人员都能为办事群众和企业提供贴心帮办，大大提高了办事效率。
为确保各项增值服务落到实处，宛城区政务服务中心建立了一套完善且高效灵活的服务机制。预约服务让办事更加有序，企业和群众可以通过拨打预约电话，或是通过宛城区政务服务中心微信公众号进行预约，预约服务工作人员会及时通知相关业务窗口，窗口工作人员则会与申请人取得联系，一次性告知所需携带的全部材料，避免了办事人员因材料不全而多次往返。延时服务充分体现了以人民为中心的服务理念。一旦在办理事项过程中到达下班时间，或是下班时仍有服务对象前来办理事项，窗口工作人员会主动延长办公时间，直至事项办理完毕，让群众办事不再受时间限制。群众的需求在哪里，政务服务的触角就延伸到哪里。针对民生实事以及特殊群体的服务需求，工作人员走出政务大厅，开展上门核查、现场办理、送证上门等多样化服务。例如，在一些老旧社区，为行动不便的老年人办理社保相关业务，真正做到了服务到家。在工程项目领域，帮办服务创新推出“党建+政务服务”辅导帮办模式。通过提前介入、联合辅导全程帮办、联合会商，为企业项目从立项到落地的全过程提供精准服务。
下一步，宛城区政务服务中心将继续深化改革创新，不断完善增值服务，为宛城区的经济社会发展注入新的活力，让企业和群众在优质政务服务中收获更多的获得感与幸福感。
【编审：赵勇生】
