今年以来，工行平顶山分行纪委践行金融服务工作的政治性、人民性，贯彻落实总省行党委关于客户服务提升工作部署，靠前一步加强监督，聚焦解决群众关心的问题，压降客户投诉数量，助推分行服务质效再上新台阶。
对内聚焦服务投诉治理。该分行纪委定期列席本行服务联席会议，督促职能部门提高政治站位，将投诉压降作为“一把手工程”来抓，坚持问题导向，精准施策，优化投诉渠道，压实首问负责制，建立典型案例库，确保客户诉求“听得见、传得快”，从制度制定、完善话术、提高技巧等层面堵漏洞补短板。监督职能部门加强员工培训，完善考核机制，提升一线人员的沟通技巧和应急处理能力，倒逼主动服务意识提升，提前预判客户痛点，推动服务关口前移。
对外保护消费者权益护航。将本行3月份“纪委书记接待日”活动与消费者权益宣传保护结合，围绕“共筑满意消费”主题，一方面督促本行相关部门加强源头治理，做强支持保障，专业条线主动介入服务投诉的处置和化解，为网点一线提供业务、制度和法律等方面的支持保障，另一方面主动与客户沟通，解决实际问题，保障客户权益。
下一步，工行平顶山分行纪委将持续增强监督效能，推动全辖各机构践行以客户为中心，聚焦客户急难盼愁，坚持刀刃向内，将投诉治理转化为提升竞争力的契机，创新服务模式、拓展服务边界、优化服务体验，推动金融服务深度融入百姓生活，以实际行动践行国有大行的政治担当。（郭峰）
