4月16日上午，58岁的胡女士（化名）在乘坐大巴路过长沙县松雅湖收费站时，惊悉独子因车祸离世的噩耗，她立马下车蹲在收费站外，情绪一度崩溃。
松雅湖收费站收费员齐月玲在发现这一情况后，迅速化身“临时家人”，备好了急救包并给胡女士送上矿泉水，让胡女士靠在肩膀上哭诉，安抚其情绪，直至胡女士家人将其接走。
4月26日，齐月玲讲述了这段悲伤中透出温暖的故事，并告诉潇湘晨报记者，“我当时也哭了，作为一位母亲，很能共情她的情绪。”
当日，松雅湖收费站收费班长虞喜悦表示，司乘人员在高速路段如遇紧急情况，可随时向收费站工作人员求助。
发现路人异常，询问情况后寸步不离陪伴
齐月玲回忆，当时是一个平静而普通的早上，她像往常一样从收费站办公楼出来准备巡视，发现有一位中年妇女蹲在松雅湖收费站办公楼外坪，面色苍白，“我意识到她可能有什么情况，就赶紧上去问，她很直接告诉我，‘我的儿子死了’。”
松雅湖收费站
听到这里，齐月玲心里“咯噔”一下。因天色将雨，齐月玲赶紧搬了个椅子，扶着中年妇女坐到了办公楼值班室门前。
中年妇女告诉齐月玲，自己姓胡，今年58岁，原本打算乘大巴出门旅游。大巴路过松雅湖收费站时，胡女士被告知自己的独子因车祸不幸去世，便赶紧下了车。因为噩耗来得太突然，胡女士不知所措，就蹲在了收费站办公楼外。
“她一开始表情很麻木的，感觉就是人懵了，情绪都放不出来了。”齐月玲说，她非常担忧胡女士的状况，便寸步不离陪在胡女士身边。
收费站工作人员化身“临时家人”安抚情绪，听到讲述儿子故事时“也哭了”
不多时，胡女士先后接到了几波亲属家人的电话，表情从麻木变得极度悲伤，放声哭泣起来。齐月玲立马准备好了急救包，并带了一瓶水给胡女士，“接了几个电话，她情绪就崩溃了，哭得泣不成声，有点喘不上气了。”
齐月玲在一旁陪着胡女士坐下，让胡女士靠在她肩膀上，手紧紧握住胡女士颤抖的手，并轻拍胡女士后背。
胡女士开始一边哭泣，一边喃喃自语儿子之前的故事。从断断续续的话语中，齐月玲得知，“她儿子才33岁，驾驶员，是家里的顶梁柱，平时为了生计，常年在外奔波。”
同样身为孩子的母亲，齐月玲对于失独之痛很能共情，“我听着听着也哭了。”
齐月玲和胡女士双双落泪
在陪伴与安抚中，胡女士的情绪逐渐稳定下来，收费站收费对账虞喜悦也联系上了胡女士家人。68分钟后，胡女士家人驱车赶到，齐月玲和虞喜悦一同搀扶着胡女士，将胡女士送到她家人车上，“她家人当时非常感谢我们。”
胡女士被家属接走
虞喜悦告诉潇湘晨报记者，这不是他们第一次帮助有紧急情况的司乘人员，“之前有个司机过我们收费站时，因为肾结石，痛得满头大汗走不动路了，我们带他去医院给他挂号，陪他就诊。”
虞喜悦表示，如司乘人员在高速路段遇突发情况，可随时向收费站工作人员寻求帮助，“这是我们应该做的。”
潇湘晨报记者段颖琪
