为加强员工的风险防范意识，有效防范和堵截各类电信诈骗案件的发生，维护客户财产安全，增强对突发事件的应急处置能力，4月18日，江南农村商业银行东方支行积极开展了反诈宣传与应急演练活动，以强化员工的风险意识和安全防范意识。
反诈宣传：敲响警钟，增强意识
反诈宣传是防范电信诈骗的第一道防线，为了让广大客户和全体员工深刻认识到电信诈骗的危害，提高防范意识和识别能力，支行通过多种渠道开展反诈宣传活动。一是在营业网点醒目位置张贴最新的诈骗手段与防范技巧，让客户能够直观地了解电信诈骗的常见手段和防范方法。二是工作人员主动向客户发放了反诈宣传手册，耐心讲解反诈知识，解答客户疑问。
应急演练：实战模拟，提升能力
此次演练模拟了多种常见的诈骗场景，其中包括客户被冒充公检法的人员要求进行大额转账的演练。一位“客户”神色慌张地来到厅堂，要求办理一笔大额转账业务，称是用于投资一个“高收益”项目。大堂经理凭借敏锐的洞察力和扎实的专业知识，发现“客户”对收款方信息不熟悉，且对项目细节含糊其辞，这立即引起了她的警觉。她按照既定流程，一边耐心安抚“客户”情绪，一边巧妙地与“客户”沟通，拖延时间，同时迅速将情况报告给运营主管。
运营主管接到报告后，迅速来到厅堂，进一步了解情况，初步判断这是一起电信诈骗案件，立即启动防电信诈骗应急预案。安保师傅负责维护现场秩序，防止“客户”在情绪激动下做出过激行为。与此同时，厅堂工作人员及时联系了当地警方，向警方详细说明情况。
在等待警方到来的过程中，支行工作人员持续与“客户”沟通，通过列举类似诈骗案例，向其揭示诈骗分子的惯用伎俩。最终，警方赶到现场，经过进一步核实和劝导，“客户”恍然大悟，意识到自己遭遇了电信诈骗，放弃了转账念头，并对银行工作人员的及时提醒和帮助表示衷心感谢。
未来，江南农村商业银行东方支行将继续加大反诈宣传力度，创新宣传方式，让反诈知识深入人心；不断完善应急演练机制，提高员工的应急处置能力，确保在面对电信诈骗时能够迅速、有效地应对。（王可）
