有东北网友发文称，他在5月1日晚乘坐D7987次列车（始发站哈尔滨，终点站七台河西）出行，19时50分左右上车，按计划应该是20时30分左右到站。然而，列车在出牡丹江站不到10分钟的时间，突然停车。且停车已经超过4个小时，网友称其发文时已经到5月2日凌晨，动车依然没有开动。该网友称，列车员告知旅客停车原因是前方有列车发生故障。
另外，在5月1日22时33分，也有乘坐同次列车的网友发视频抱怨“动车坏在半道上了，大半夜已经滞留三小时了”。2日早晨，该网友回应记者称，她在当天凌晨1时30分才到家。
公开信息显示，D7987次列车始发站哈尔滨（18:10），终点站七台河西（20:53），其中途经亚布力西、牡丹江、鸡西西三个站点。
