6月19日上午11时50分许，一位八旬老人匆匆走进中原银行平顶山姚孟支行，要求办理一笔金额为11800元的转账业务。老人表示，因微信支付额度受限，故前来银行柜面办理。
该支行零售负责人刘真真凭借丰富的日常反诈经验，敏锐察觉异常。她一边引导老人扫码登录“警银通”系统进行风险备案，一边不动声色地询问转账具体用途。
当老人提及转账是为了“理财”、“购买股票赚钱”时，柜员于东雅与会计主管李鑫佳立即提高警惕，放下手中工作，上前进一步了解情况。
老人见银行不愿协助他转账，情绪有些激动，转身就要离开。
为切实保护老人资金安全，刘真真耐心安抚老人情绪，李鑫佳则细致询问事件原委。经深入了解得知，原来老人遭遇了精心设计的骗局：一名自称某财经公司工作人员的诈骗分子通过微信添加老人为好友，声称可以指导老人利用退休资金投资股票，轻松实现财富增值。诈骗分子通过微信向老人发送了大量虚假的“客户盈利案例”进行诱导。老人受其迷惑，已与对方保持联系一个多月，并曾支付了1000元“服务费”。此次，对方又称有一个11800元的六个月体验服务，收益十分可观，深信不疑的老人遂前往银行转账。
了解事情真相后，李鑫佳立即拨打110报警。民警迅速赶到现场。警银双方紧密协作，耐心向老人讲解电信诈骗的常见手法和典型案例，用通俗易懂的语言向老人剖析其中的风险和漏洞。经过一番耐心细致的劝阻和风险教育，老人逐渐回过神来，意识到自己险些掉入诈骗陷阱，最终放弃了转账。
老年人群防范意识较弱，已成为电信诈骗分子眼中的“首要目标”。中原银行平顶山姚孟支行地处老年居民较多的区域，该支行员工凭借高度的责任感和敏锐的洞察力，零售与运营条线紧密协同，有效突破了与老年客户的沟通障碍，成功构筑起一道坚实的反诈防线。此次成功拦截，不仅避免了客户11800元的经济损失，更用实际行动守护了老年群体的财产安全与合法权益，彰显了金融机构的社会责任担当。（刘真真/文图）
