央广网信阳6月25日消息（记者 王勇生）“孙主任，谢谢您了！没想到一通电话就解决了我的难题……”。6月19日，河南省信阳市息县人力资源和社会保障局（以下简称：县人社局）孙润生收到一封来自外地群众刘晔的感谢信，字里行间透露出真挚谢意。
原来，定居外地的刘晔因母亲临近退休，需代办复杂参保手续，刘晔说：“当时听说至少得来回跑多次，耗时耗力。”抱着尝试的心态，刘晔电话咨询县人社局服务热线，工作人员了解到她的难处后，详细全面地为她解释了相关政策并一次性告知其业务所需的资料。同时，积极与税务、银行协调沟通，并通过微信持续提供贴心回访服务。
专业细致的工作态度和高效的办事效率赢得了刘晔由衷地感谢。实实在在地贴心周到服务举措，真正让办事群众受益，从而提高办事效率和服务应对能力，避免群众多跑一趟、多来一次。
据了解，近年来，县人社局以“我为群众办实事”活动为契机，深化“放管服”改革，优化服务群众环境，把社保惠企利民、帮扶困难群体就业等各项举措落实到为民服务“最后一米”，在县人社局大厅、行政审批大厅、政务新媒体等线上线下途径发布志愿服务指南，对涉及20余项进行详细指引，并将部门负责人的电话进行公示，同时对10余项交叉及常见业务进行注解，切实做到为民服务的“加法”，解群众办事“减法”，真诚服务群众，办事效率大幅提升。
“民生服务无小事，每封感谢信都是沉甸甸的责任。”县人社局局长裴娅晖表示，“我们将持续推进‘满意人社’建设，通过流程再造、服务创新，用心用情用力做好民生‘关键小事’。”
