6月25日下午，南阳市中医院独山院区（南阳市骨科医院）组织召开《医疗纠纷预防和处理条例》专题培训及《以语言为桥——医疗场景下的精准沟通与医患关系重塑》专题讲座，医院领导班子成员、中层干部及全体党员参与培训。此次培训旨在强化医务人员法治意识，提升医患沟通能力，为构建和谐医患关系提供制度保障与技能支撑。
河南世长律师事务所赵璋律师以《医疗纠纷预防和处理条例》为核心，系统解读了医疗纠纷的定义、分类及防范要点。他指出，医疗纠纷涵盖诊疗活动中因病情告知、医疗措施、病历管理等引发的争议，其范围远大于医疗事故。律师结合典型案例，强调医疗机构需严格落实医疗质量安全管理制度，规范诊疗行为，尤其在手术、特殊检查等高风险环节，需提前制定应急预案并履行告知义务。针对纠纷解决途径，律师详细阐述了自愿协商、人民调解、行政调解及法律诉讼等多元路径，并提醒医务人员注意病历封存、实物封存等关键环节的法定程序，避免因操作不当引发法律风险。
国家一级播音员亦然老师以《以语言为桥——医疗场景下的精准沟通与医患关系重塑》为主题，通过“梅拉宾法则”揭示沟通中语言内容、语音语调及肢体语言的权重关系，提出“精准沟通”需兼顾理性与情感。培训通过气息控制、语速调节等技巧训练医务人员以平稳亲切的语调传递信息，结合微表情识别、姿态调整强化亲和力与可信度；模拟急诊告知、病情解释等高冲突场景，指导医务人员运用“倾听-共情-决策”三步法化解矛盾；通过即兴问答、危机公关演练提升应变能力与公众沟通能力，形成从理论到实践的完整赋能体系。
此次培训是医院推进“依法治院”与“人文关怀”深度融合的重要举措， 不仅提升了医务人员的法律素养与沟通技能，更彰显了医院“以人为本、服务至上”的办院理念。医院将持续深化法治医院建设，以专业与温度守护患者健康，为构建和谐医患关系贡献力量。
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