“同志，我这腿脚实在不中用了，家里只有一个照顾我的老保姆，社保费眼看就要到期……”电话那头，南阳市卧龙区某社区张大妈声音里透着焦急与无奈。一场意外摔伤，让这位年过七旬的老人只能卧床休养，心头却压上了社保缴费这块“石头”。几经周折，她试探着拨通了卧龙区税务局热线电话。
当天下午，卧龙区税务局三名工作人员便携带着电脑设备叩响了张大妈家门。他们径直来到老人床边，蹲下身子，开机、联网、录入信息、确认金额……每一个步骤都在老人眼前清晰操作。当屏幕上显示缴费成功时，老人紧锁的眉头终于舒展，紧紧握住税务人员的手：“你们工作那么忙，还为我专门来家服务，感谢税务局的同志”。
此次“床边服务”，是卧龙区税务部门“特殊人群帮扶团队”的一次生动实践。该局聚焦老弱病残孕等群体社保费缴纳难题，抽调业务骨干组建帮扶团队，开辟绿色通道，变“坐等上门”为“主动敲门”，精准提供“上门办”服务，确保民生关键保障“不断档”。窗口服务人员接到张大妈求助后，迅速识别其属于特殊群体，立即联动“帮扶团队”——从耐心安抚、记录需求，到协调人员设备，快速响应机制环环相扣，最终将服务精准送达床边。
当“帮扶团队”离开张大妈家时，她扔握着税务人员的手不愿松开，这是对服务质效的无声肯定。服务窗口前移一小步，在群众心中便是跨越鸿沟的一大步。这暖心一幕，映照出服务理念的悄然蜕变：从“群众跑腿”到“数据跑路”，再到如今“团队上门”，纳税服务的触角正朝着更细微、更温情的末梢不断延伸。
“窗口有限，服务无限。”卧龙区税务局有关负责人介绍，“成立‘帮扶团队’，就是要把服务从大厅延伸到‘最后一米’，让特殊群体真切感受到便利和温暖。”据悉，近年来，卧龙区税务局以帮扶团队为核心载体，不断优化服务方式，依托“绿色通道”制度，将“一次不用跑”的服务承诺扎实落地于特殊群体，真正践行了“民有所呼，我有所应”的担当。
