如何利用12345政务服务便民热线为群众送去关心与服务、幸福与美满？社旗县太和镇的做法是：织密一张网、串起一条链、架起一座桥，一端系紧政府“枝叶关情”的初心使命，一端串联起千家万户的衣食冷暖，铺就一条服务群众的“幸福路”。
责任到“末梢”，织密一张“民生服务网”。镇党委、政府将热线工作纳入“一把手工程”，从班子成员到村网格员，构建起“三级联动责任体系”。每当热线铃声响起，镇村工作队便奔赴现场。今年6月份，太和镇后赵村群众通过热线反映村内机井因线路损坏造成无法出水，影响浇地保苗，镇平安办工作人员第一时间顶着炎炎烈日，半小时内赶到现场，联系电力部门进行抢修，2小时恢复线路，机井正常出水。这样“接诉即行”的案例，今年累计发生12件，群众诉求响应率始终保持100%。
机制到“入微”，串起一条“智慧服务链”。由镇平安办牵头，工作人员实行三班制，24小时守护热线“生命线”。同时，创新工作机制，将热线按紧急程度、复杂程度标注红、黄、蓝三色标签，实现“紧急热线2小时派单、复杂热线48小时会商”。今年以来，已成功解决农田灌溉、垃圾处理、邻里纠纷等12类复杂问题，热线平均办结周期大大缩短。
服务到“深处”，架起一座“暖心连心桥”。每一份热线都被视为“民情考卷”，工作人员坚持“首问负责、全程跟进”。在处理闫店岗村群众反映的垃圾清运不及时问题时，不仅36小时内完成整改，并且建立了“群众监督”制度，邀请热心群众等参与环境卫生管理。这种“解决问题+长效管理”的模式，让群众的满意度得到大大提升。
民生无小事，枝叶总关情。太和镇将持续深耕12345热线服务，通过责任压实、机制创新，让这条承载民意的“纽带”更坚韧，让传递温暖的“专线”更畅通，绘就出群众幸福生活的崭新图景。(来源：社旗县委宣传部 作者：赵兰奇 郭超 祁义党)
