大象新闻记者 张定有 通讯员 贺龙/文图
7月21日，南阳华润燃气有限公司“服务监督”现场办公工作组顶高温、冒酷暑，用汗水践行了为民服务的承诺。
走出办公室，架起连心桥。“坐在办公室里都是问题，走进群众中全是办法。”这是监督工作人员常挂在嘴边的话。过去，服务监督多依赖报表数据与投诉记录，难免隔着一层“玻璃门”。此次现场办公，党员干部带头走出机关，带着“打破信息壁垒、直击服务痛点”的决心，把“听诊器”架在群众身边，面对面倾听群众反映的意见建议。
聚焦真问题，速解烦心事。服务监督工作既要当好发现问题的 “啄木鸟”，更要做好解决群众问题的“勤务员”。面对舆情平台反馈的匿名信息，南阳华润燃气公司高度重视，组织安排相关部门自查自纠，排查梳理所有的用户服务需求，走街串巷，进村入户排查解决群众急难愁盼的用气问题。
锻造硬作风，常态见实效。今年以来，南阳群众用气咨询诉求平均响应办理时长从24小时压缩至2小时，投诉处理及时率提升至100%，95777热线接通率提升至90%以上，城区抢险时长压缩至40分钟以内……这些数字背后，是服务流程的优化、工作作风的转变，是“一次性解决”高效办成一件事的具体行动。
服务监督走一线不仅是一次工作方法的革新尝试，更是一场初心使命的回归——南阳华润燃气用监督的 “精度”，提升服务的 “温度”，让每一份诉求都被认真对待，让每一次期待都不被辜负。
【编审：赵勇生】
