近期，中原银行平顶山分行工会联合网络银行部平顶山分中心举行了一场名为“悦读･悦享･悦成长”的读书活动。活动中，员工们不仅认真撰写读书心得，更在每周固定的读书分享会上围坐交流，碰撞思想火花，墨香不仅带来了宁静，更成为滋养心灵、启迪智慧的丰厚养分。
作为承担7×24小时远程服务的团队，网络银行部平顶山分中心员工每日需面对情绪各异的客户来电，高强度、高压力是工作常态。为帮助他们在紧绷中找到平衡，该中心自成立伊始便将文化建设视为核心“内功”，着力营造富有温度与活力的团队生态。
在硬件环境上，该中心精心规划了简餐室、员工休息室、图书室、情绪疏解室等功能空间。忙碌之余，员工可在此放松身心，调解工作与生活的节奏。在软件层面，每周开展服务话术培训，通过情景模拟打磨沟通技巧；建立标准化质检流程，对服务全流程进行实时监控与复盘，实现服务质量稳定可控；开展理论加实战双轨培训，夯实员工金融知识基础的同时，通过模拟客户咨询、投诉处理等场景提升其实战能力。此外，“最美工位评选”“宣传标语征集”“明星班组”创建等系列活动的开展，进一步激发了员工参与文化建设的热情。
文化建设不止于静态空间的营造，更在于“动”态中凝聚人心。该中心策划的徒手翻纸杯、拆盲盒等趣味团建活动，让员工在欢笑中拉近距离；三八“女神节”的鲜花祝福、“辣妈”吐槽会的心灵共鸣、“父爱如山”主题活动的脉脉温情，精准触达不同员工群体的需求，让关怀落到实处。此外，该中心还积极倾听员工心声，定期开展谈心谈话，让点滴温暖汇聚成坚实的“心灵港湾”，不断增强员工的归属感。
客户满意度与体验感是衡量工作成效的“金标准”。该中心始终秉持“以客户为中心”理念，积极解决客户在金融服务中的急难愁盼问题。无论是深夜因转账失败而焦虑的客户，还是面对手机银行界面犯难的老年客户，或是因误会而高声抱怨的来访者，该中心工作人员始终以耐心细致、认真负责的态度为群众排忧解难。据悉，该中心自成立以来，收到了客户寄来的多面锦旗，以其卓越服务赢得了客户广泛赞誉。
书页翻动间，沉淀的是心灵智慧；文化浸润中，滋养的是团队成长。中原银行平顶山分行以“悦读･悦享･悦成长”读书活动为窗，展现的不仅是一场知识的“漂流”，更是一个团队以文化为帆、向卓越坚定远航的生动写照。未来，这份书香与温情将继续传递，让每一分努力都有回响，每一次成长都有力量，在文化赋能的道路上持续书写团队与服务的新篇章。（贺培源 张沐晴/文图）
