极目新闻评论员 吴双建
“杭州这么高效的地方，这样办事太不应该了。”蔡先生有些愤愤不平。昨天，他在办理灵活就业补助时，一直打不通余杭区就业管理服务中心的电话，跑到现场一看，他瞠目结舌——工作人员竟然一直把电话机听筒悬放着。“怪不得一直打不通。”他找到了“记者帮”反映此事。（据7月31日潮新闻报道）
电话机听筒被悬放（图源：潮新闻）
蔡先生对媒体表示，“我从昨天上午8点50分开始拨打余杭区就业管理服务中心电话，一直打到11点30分左右，全都提示占线繁忙。”当天他顶着大雨来到了余杭区政务服务中心相应办公室，敲门进去后看到了让他吃惊的一幕——办公室里的电话机听筒，被悬放在一旁的机身上。
对此，相关负责人对媒体表示，昨天上午因为网络上出现问题，所以导致电话一直打不通。蔡先生到现场办事时，为什么会看到电话被悬放？该负责人说，“是工作人员午休的时候放的，下午办事的群众过来比较早，还没来得及放回去。”
这个理由不仅让蔡先生不太信服，网友同样表示很“扯”。网络出现了什么问题，有没有证据？午休话筒没及时放回去，但蔡先生是下午2时40分办完业务的，话筒也没归位啊。相关负责人的解释无法自圆其说，让人怀疑话筒就这样一直放着，目的是拒绝接听群众电话。
客观来说，现在办事可以网上在线办，但打电话作为一个重要渠道，依然是刚需，可以更及时了解情况，直达相关负责人。不过，现在有关部门的公开电话打不通似乎已成为普遍现象。有媒体在进行求证时，发现的问题不在少数。在新闻跟帖中，有网友称“见怪不怪”，这是不是表明，话筒悬放已成为常见现象？
针对群众质疑，媒体求证，有关部门更应该体现责任心，查清事实，据实处理。没调查清楚，怎么就说群众来得太早？相关部门服务群众不说24小时在线，但在工作时间保障电话畅通，真的有这么难吗？
再说蔡先生办的事。6月中旬，他在线上申请办理了业务，没多久就显示申请通过，怎么到了7月又说他缺少材料？这样办事不细心，让群众多跑腿，恐怕不仅是电话悬放一件事，而是部门工作作风出现问题。
小问题不小，当地需要调查详情，给公众关切一个回应。否则，如果负责人护犊子，又如何保障服务群众的质量呢？
（来源：极目新闻）
