河南日报客户端记者 孟向东 司马连竹 通讯员 付录伦
“从报装到水务集团现场勘查、出具施工方案仅用了2个小时，你们工作效率可真高呀！”近日，北控南阳水务集团“水管家”在用户回访中，用户李先生对前来对接的工作人员竖起大拇指。
客户满意的背后，是北控南阳水务集团以“快速接报、精准勘查、高效通水”为核心的“三快服务”机制的高效服务的体现。今年以来，北控南阳水务集团通过流程优化、技术赋能和协同联动，累计为10余家企业提供“三快服务”，用户满意度达100%，以实际行动擦亮“供水服务惠企便民”品牌。
从“等用户”到“找用户”的流程革新
北控南阳水务集团依托“南阳市政务服务全流程辅导帮办专家团队”，进一步优化“事前辅导、帮办代办”服务，搭建“公共服务企业辅导”微信群，随时为办事企业提供服务。“水管家”帮办代办团对企业在线上事项咨询及时答复、了解各项服务的进度；线下到分管网格化区域排查，主动上门，形成政务服务“代跑代办、帮办代办”多项式、套餐式服务。2025年上半年，为企业提供事前辅导6次、提供代跑代办服务10余家，受到企业好评，专门送上锦旗表示感谢。同时，为提升用户用水便捷度，北控南阳水务集团还推出“123”快速响应机制： 1个平台办理：将用水16项业务纳入“微信公众号”业务办理专栏，用户有水表更名过户、一户多人口核定等用水需求时，只需在线上申请，系统自动推送至水务集团； 2小时接报处理：设立24小时服务专线，接到报装申请后30分钟内完成信息核对并分配勘查任务，2小时内通过GIS系统分析周边情况出具初步供水方案；3级跟进督办：对重点项目实行“专班跟进-分管领导督办-总经理调度”三级责任体系，确保问题快速处理。
科技赋能破解“最后一公里”难题
“过去勘查要带图纸，现在一部手机全搞定。”勘查员小周展示的“GIS管网地理信息系统”，是北控南阳水务集团提升服务效能的“秘密武器”。通过地理信息系统精准查找周边管网分布信息，了解管道走向、埋深等情况，勘查路线规划效率提升80%；今年以来，勘查准确率达98%以上，因勘查失误导致的返工率为零，平均勘查时间从4小时缩短至1小时。
“通水不是终点，而是优质服务的起点。”供水公司工程部负责人介绍，通过构建“报装--勘查--设计--施工--验收”一体化管理体系，实现通水全流程无缝衔接。
北控南阳水务集团围绕市委、政府各项决策部署，聚焦“六最”营商环境，以“安全、优质、绿色、智慧”供水服务体系为目标，以“快、精、高”为服务指南，致力于打造从“主次干道到背街小巷，自出水管网到用户家中”的多方位综合服务网格，将每一滴水的输送转化为营商环境的“温度计”与企业发展的“助推器”，以营商工作的高质量发展助推南阳经济的高速腾飞！
