日前，乘客祁女士向记者反映，7月24日，她和家人乘坐绿皮火车K423从景德镇到九江，发现车厢连接处吸烟的情况很严重，短短的几节车厢就有十几个吸烟者，包括一名列车员。经她劝阻，大部分人灭掉烟头，但也有几个人并未听从，有一人还和祁女士发生冲突。
绿皮车车厢连接处多人吸烟
劝阻者称自己和孩子感到身体不适
祁女士提供的视频显示，一名被拍到抽烟的列车员在祁女士的提醒下转而劝阻一名乘客“尽量不要”抽烟。列车长到来后表示，车厢连接处允许吸烟，祁女士可以向上级部门反映。
经过反复沟通，他开始劝阻在车厢连接处吸烟的乘客，“尽量少吸烟”“分散抽烟”。
▲有列车员在普速列车车厢连接处吸烟。受访者供图
这列火车上张贴的《铁路旅客乘车安全须知》写着，车站禁烟区域和动车组列车各部位禁止吸烟。普速旅客列车客室、餐车等禁烟区域内禁止吸烟。
▲列车长劝阻在车厢连接处吸烟的乘客。受访者供图
祁女士还说，当天她与孩子在车厢中明显感受到身体不适，出现嗓子疼、头疼及咳嗽等症状，自己快4岁的孩子后续更出现支气管肺炎。祁女士提供的从7月27日起的3份病历显示，她的女儿先后被诊断为急性支气管炎和支气管肺炎。
“其他列车”非禁烟区不禁烟
旅客称投诉后列车长来电道歉
《铁路安全管理条例》禁止在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟，但其他列车的非禁烟区并不禁止吸烟。
7月25日，祁女士向12306投诉K423列车违法设置吸烟处，要求国铁集团修改相关规定章程，将所有列车、站台作为公共场所全面禁烟，撤除所有列车吸烟处，替换成禁烟相关的标识，并要求处罚吸烟的列车员，列车长和列车员公开道歉。
7月26日，祁女士接到列车长电话。列车长称，绿皮车部分车厢连接处允许吸烟，他作为列车长已及时劝阻工作人员吸烟，但自己没有权力全面禁止他人吸烟。
对于祁女士提出的全列禁烟、撤消吸烟处的意见，他表示会积极向上级部门反映，推动整改。
7月28日，列车长通过微信向祁女士发送对两名在列车上吸烟的列车员的处理决定，但未提供正式的书面道歉。
列车长表示，工作人员在非禁止区域吸烟其实不违反任何规定，道歉是针对工作人员在旅客面前有吸烟行为的服务质量问题。
12306回复：
将向上转达普速列车禁烟建议
8月8日，祁女士转向国家铁路局12327全国铁路监督热线投诉。根据通话录音，接线人员表示，国家铁路局没有卫生监督管理相关职责，控烟问题不在该局监管职责范围内。车厢连接处设有吸烟点没有违反旅客运输规程、安全检查管理办法等相关法规，是企业自主经营行为，国家铁路局不做干涉，只处理铁路行业安全质量等方面的争议。
接线人员称，如果祁女士认为设置吸烟处涉及违法违规行为，可以相应向卫生监督管理部门和国铁集团卫生主管部门反映，或者登录国家政务服务平台投诉。12327只能以建议的形式反馈到铁路运输企业，投诉无法受理，建议也是没有回复的。
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