日前，客户刘先生带着焦急的神情来到农业银行兴宁碧桂园支行。他向工作人员反映，家中年迈的母亲刘奶奶因腿脚行动不便，长期在家休养，无法亲自到网点办理业务。然而，刘奶奶的社保卡急需激活用于日常看病就医和领取相关补贴，这成了困扰全家的一件揪心事。
据了解，该行得知刘奶奶的特殊情况和迫切需求后，快速响应，启动“绿色服务通道”，组织工作人员携带相关业务设备与资料，驱车前往刘奶奶位于郊区的家中提供服务。到达后，工作人员耐心细致地向刘奶奶及其家人说明了业务办理流程和所需手续。在确认老人意识清醒、意愿真实的前提下，工作人员严格按照业务规程，认真核实了刘奶奶的身份信息，并指导其顺利签署了授权委托书。随后，工作人员高效、专业地完成了社保卡激活业务，并详细告知了后续用卡注意事项，切实解决客户“出门难、办事难”的实际问题。
农业银行兴宁碧桂园支行此次主动上门服务，是农行积极履行社会责任、关爱老年人及行动不便等特殊群体的一个生动缩影。该行负责人表示，接下来将持续优化服务流程，拓展服务半径，致力于把更便捷、更贴心、更有温度的金融服务送到客户身边，用实际行动诠释国有大行的责任与担当。
南方+记者 汪思婷
通讯员 钟文玉
