网评员/李海朝
政务服务是城市治理能力的“晴雨表”，更是连接政府与群众的“连心桥”。南阳市不动产登记服务中心立足群众“急难愁盼”，以窗口优化升级为抓手，创新构建“综窗提速、专窗解忧、网窗便民”协同服务模式，不仅破解了不动产登记领域“多头跑、耗时长”的历史难题，更以制度创新、流程再造、技术赋能的深度融合，为新时代政务服务提质增效提供了可复制、可推广的实践样本，其改革方向与实践成效值得充分肯定。 从“分散办理”到“一窗集成”，“综窗”改革彰显治理理念的深度转变。以往不动产登记中，登记、交易、税务等环节的部门壁垒，本质是政务服务“各自为战”的治理惯性。南阳通过设立“综合登记一窗办”专区，打破职能边界，实现“一窗受理、平行办理、信息共享”，更对标准业务推行“一小时办结、即时发证”，8月以来办件616件且提速70%。这不仅是流程的优化，更是从“政府管理思维”向“群众需求思维”的根本转变——以群众办事体验为核心，用部门间的“数据跑”替代群众的“腿脚跑”，让“立等可取”从期待变为现实，彰显了政务服务“以人民为中心”的价值底色。 从“被动受理”到“主动兜底”，“专窗”服务体现治理能力的精准跃升。不动产登记中的历史遗留问题、产权复杂案件，往往是政策衔接难、权责界定难的“硬骨头”，也是群众办事最易“卡壳”的痛点。南阳组建资深业务骨干“专家团队”，建立“会商研判、一案一策”机制，成功化解12件疑难问题，其核心在于变“被动接件”为“主动破题”：既不回避历史遗留的“老问题”，也不推诿产权复杂的“新挑战”，用专业化团队、定制化方案为群众提供“兜底式”服务。这种精准对接群众需求的治理方式，不仅疏通了政务服务的“堵点”，更化解了潜在的社会矛盾，让政务服务既有“效率”更有“温度”，是治理能力现代化在基层的生动落地。 从“线下为主”到“线上赋能”，“网窗”建设展现治理手段的迭代升级。数字化时代，政务服务的“便利度”不仅在于线下效率，更在于线上服务的“覆盖面”与“易用性”。南阳打造“网办服务专区”，实现二手房转移登记等高频事项“全程网办”，8月线上办件156件分流线下压力；同时配备“网办专员”提供“手把手”指导，消除老年人等群体的“数字鸿沟”。这种“线上+线下”的融合服务，既顺应了数字化政务的发展趋势，满足了群众“指尖办事”的需求，又兼顾了不同群体的使用习惯，避免了“数字便利”变成“数字壁垒”，体现了政务服务与时俱进的创新意识与包容温度。 南阳不动产“三窗”改革的价值，不仅在于解决了不动产登记的具体问题，更在于为政务服务改革提供了“系统思维”的范本：以“综窗”破“效率之困”，以“专窗”解“疑难之忧”，以“网窗”拓“便民之路”，三者协同发力，形成了“效率+温度+创新”的服务闭环。这种改革实践，既是对“放管服”改革要求的深度落实，也是对“以人民为中心”发展思想的具体践行。 期待南阳持续深化“三窗”协同模式，在流程优化、网办拓展、队伍建设上再突破；更希望各地能以南阳为镜，从群众需求出发，以制度创新破除壁垒，以技术赋能提升效能，让政务服务真正成为提升群众获得感、优化营商环境的“加速器”，为推进国家治理体系和治理能力现代化注入更多基层活力。
