因为一双免费提供的筷子，可能要对簿公堂——这事搁哪个企业身上，恐怕都只剩一声苦笑。
近日，有账号晒出法院受理案件通知书，称与新乡胖东来生活广场店发生“买卖合同纠纷”。胖东来方面回应，纠纷起因竟是一名顾客认为店内提供的免费筷子“无标签、无生产日期”。但事实上，筷子外包装标签清晰、资质齐全，市场监管部门介入后也并未发现质量问题。更耐人寻味的是，发帖账号目前已无法搜索。
消费者维护自身权益天经地义，但也需建立在实事求是的基础上。明明符合规定、免费提供的用品，却被生生扣上“不合格”的帽子，甚至闹上法庭——这早已脱离了维权的本质，更像是一场人为制造出来的“纠纷”。
而真正无奈的是企业。哪怕最终法律还你清白，过程中耗费的人力、行政资源、法律资源，却已真实付出。尤其是像胖东来这样本就以服务细致著称的企业，一旦被卷进舆论漩涡，品牌声誉还可能遭受无妄之灾。
类似“小题大做”甚至“无中生有”的投诉，近年来并不罕见。一旦形成风气，不仅伤害企业正常经营的热情，更会挤占真正需要解决的消费纠纷资源。维权≠找茬，监督≠炒作。只有当公众理性发声、企业安心经营、监管精准发力，我们才能构建一个真正健康、公平、高效的消费环境。
撰文|向玲主编|李锦审核|朱宗威*文章为主编有态度原创出品，未经授权不得转载。出品 | 潇湘晨报
