8月下旬，一位客户焦急地走进中原银行平顶山分行湛北路支行求助。其家人因重病在河北省秦皇岛市住院治疗，已失去意识，急需从账户中支取大额资金支付医疗费用，但因本人无法到场，业务办理陷入困境。
获悉这一特殊情况后，该支行工作人员迅速安抚客户情绪、详细了解需求并留下联系方式，同时第一时间将情况上报至中原银行平顶山分行运营管理部。
运营管理部快速响应，立即组织相关人员协调商议解决方案，最终确定了“实地核实+委托办理”的服务方案，确保在严格遵守金融业务规范、防范风险的前提下，为客户开辟服务绿色通道。
8月25日，支行两名员工专程赶赴秦皇岛市。在医院和家属的配合下，工作人员现场核实了患者的身体状况与身份信息，确认符合办理条件后，协助家属完善了委托手续，为后续资金支取铺平道路。家属对银行主动跨省上门、高效解决问题的服务深表感谢。8月27日，该笔大额取款业务顺利办结，医疗费用得以及时支付。
“始于感恩，臻于感动”。此次上门服务并非个例，而是中原银行平顶山分行践行人性化服务的生动缩影。一直以来，该行始终坚持在合规经营、风险防范的基础上，针对老年、病患等特殊群体推出“特事特办、上门服务”等暖心举措，切实解决客户实际困难。未来，中原银行平顶山分行将持续深化服务内涵、提升服务质效，让金融服务更有温度、更接地气，用专业与用心为客户提供更优质的金融体验。（李明飞）
