讲理说法讯：近日读者来信，吕梁市民张先生在国家税务总局吕梁市税务局第二分局遭遇了一场“漫长”的纳税体验：在仅有他一人办理业务的情况下，仅等待领导审核通过就花费了近一个小时。这看似简单的房产过户税缴纳，却因办事大厅的效率低下变得复杂耗时。
在市政府三令五申要求“简化流程、提高效率”的背景下，此类事件显得格外刺眼。近年来，各级政府部门持续推进“放管服”改革，明确提出要大幅压缩群众办事效率，实现“最多跑一次”甚至“一次不用跑”的目标。然而，张先生的经历却暴露出政策落地过程中的“最后一公里”难题。
办事大厅程序繁杂、环节冗余的问题依然突出。表面上看，这是分管领导审核时间过长导致的效率低下；深层次看，则反映了部分税务机关内部流程设计不合理、窗口权限下放不充分、服务意识欠缺的现象。当大多政务窗口都在为实现“即时办理”、“网上办理”而努力时，为何仍需纳税人为一纸审核苦等一小时？
这种现象不仅浪费了纳税人的时间，更损害了政府的公信力。税务部门作为国家重要的经济管理部门，其办事效率直接关系到公众对政府效能的评价。在数字化技术如此发达的今天，为何还需要领导现场签字审核？
对于吕梁市税务局第二分局遭遇了一场“漫长”的纳税过程，前台办理工作人员称，让耐心等待一下，这个手续需要他们的刘局长审核。张先生表示质疑，在没有其他业务的办理，就审核这一项业务就需要40多分钟的等候究竟是制度设计问题，还是人员执行问题？是技术条件限制，还是服务意识不足？这些问题需要当地税务部门给出明确答案。
优化营商环境不能只是一句口号，而应该体现在每一个办事环节的效率提升上。希望吕梁市税务部门能够以此事为鉴，认真审视内部流程，减少不必要的审批环节，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”的服务承诺。
同时，我们也呼吁各级监督部门加强对政务服务窗口的监督检查，对办事拖拉、效率低下的现象“零容忍”，确保国家“放管服”改革的红利规范化、智能化。真正惠及每一位市民。
