2025年9月,大家人寿山西分公司在职场建立“消保驿站”,在消费者权益保护工作领域迈出坚实一步,也为提升消费者金融素养和风险防范意识提供了全新平台。
一、彰显企业责任,打造消费者权益保护新阵地
为贯彻落实国家关于提升消费者金融素养的号召,进一步增强消费者的风险防范意识,大家人寿山西分公司在分公司及各分支机构建立了“消保驿站”标识牌,努力营造良好的金融消费环境。
“消保驿站”作为消费者权益保护的重要阵地,涵盖了消保护航全景墙面、投诉接待专区、金融知识普及专区和爱心服务专区等多功能区域。通过打造标准化、专业化、常态化的消保服务枢纽,大家人寿山西分公司致力于为消费者提供更贴心、更便捷的服务体验。
此外,为了让金融服务更加贴近消费者的生活,“消保驿站”还推出了流动式服务模式。通过在合作社区等地设置流动消保驿站,将金融知识普及和服务送到消费者身边,让金融服务更接地气、更有温度。
二、特色亮点纷呈,彰显“消保驿站”服务魅力
1.根植柜面服务,打造标准化服务枢纽
大家人寿山西分公司将“消保驿站”融入柜面服务,通过建立常态化的消保服务机制,为客户提供标准化、专业化的服务环境。无论是金融知识普及、风险提示还是投诉接待,“消保驿站”都能一站式满足客户需求,让客户感受到更贴心、更专业的服务体验。
2.走进社区,拉近服务“零距离”
为更好地服务特定客户群体,大家人寿山西分公司将“消保驿站”延伸至合作社区,通过设置流动消保驿站,开展金融知识普及和风险防范宣传活动。这一举措不仅提升了客户的金融素养,也让公司服务更加贴近客户的生活。
3.倾注人文关怀,传递温暖与爱心
在“爱心服务专区”,大家人寿山西分公司特别关注老年人、残障人士等特殊群体的金融服务需求,为其提供帮代办服务、适老化设备以及贴心的服务指导,体现企业对社会弱势群体的关怀,同时也为群众提供便民服务,这种充满温度的服务模式,赢得了群众的高度评价。
三、多措并举,构建消费者权益保护新格局
大家人寿山西分公司表示,“消保驿站”的建立是公司履行社会责任、践行金融消费者权益保护的重要举措。未来,公司将继续以客户需求为导向,不断优化服务内容和形式,提升消费者的金融素养和风险防范意识,助力营造和谐健康的金融消费环境。
1.深化金融知识普及通过“消保驿站”平台,大家人寿山西分公司将定期开展金融知识普及活动,帮助消费者了解保险产品特点、防范金融诈骗、提升风险识别能力,切实维护消费者的合法权益。
2.完善投诉处理机制在“消保驿站”设立投诉接待专区,为客户提供快速响应和高效解决的绿色通道,确保客户投诉及时妥善处理,提升客户满意度和信任度。
3.持续优化服务效能
通过“固定+流动”的服务模式,大家人寿山西分公司将不断扩大“消保驿站”的服务范围,让更多的消费者能够享受到便捷、专业的金融服务,进一步擦亮“消保驿站”服务品牌。
此次“消保驿站”建设,不仅展现了大家人寿山西分公司在消费者权益保护工作上的决心和行动力。未来,大家人寿山西分公司将继续以客户需求为导向,以服务创新为驱动,积极探索更多元化的服务模式,努力为消费者提供更优质的金融服务,践行“以客户为中心”的服务理念,与消费者共同成长,共创美好未来。
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