一直以来，农业银行梅县支行坚持以“客户为中心”的服务理念，不断优化特殊群体、老年客群的金融服务，切实帮助广大群众办实事、解难题，以实际行动诠释金融机构的责任担当。
近日，农业银行梅县支行营业部接到一个特殊的电话，来自梅县区大坪镇敬老院的工作人员询问社保卡补卡相关事宜，称敬老院中有一位五保户老人因社保卡遗失无法领取养老金，生活补贴受到影响，且敬老院距离营业网点相隔近25公里，老人卧床行动不便，难以外出办理业务，想咨询银行是否有相关解决方案。
了解到详细情况后，该行工作人员立即启动响应机制，携带社保卡补办的相关资料，主动上门服务。在敬老院中，工作人员严谨核对老人身份信息，耐心指导老人签署授权书，高效完成补卡手续，并详细讲解了社保卡的使用方法和注意事项，专业细致的服务也得到了敬老院负责人和老人的连声称赞。
服务一小步，民生一大步。农业银行梅县支行的暖心之举，有效解决了特殊群体“出门难、办事难”的问题，该行负责人表示，接下来将持续优化特殊群体的便民服务，把这份温暖与关怀传递给更多有需要的人，不断增强客户金融服务的获得感和满意度，打造更有温度的银行。
南方+记者 汪思婷
通讯员 张海盛 凌慧灵
