河南日报客户端 王娟 通讯员 曹宇 程世豪
“真的太感谢你们了！电视信号这么快就恢复了，家里老人又能正常看电视了！”近日，西峡县寨根乡12345热线值班人员程世豪接到了群众开先生的感谢电话，通话中充满了赞许之情。
据了解，低处山区的寨根乡近期阴雨连绵，9月17日，远在外地工作的开先生，接到家中老人因电视信号中断焦急求助的电话。开先生心急如焚，但无法及时返回，最终选择拨打12345政务服务热线求助。
热线工作人员接到诉求后，认真记录家庭住址、信号中断时间等关键信息，当即承诺“第一时间转办、尽快推动解决”。寨根乡政府值班人员接到工单后，第一时间响应，指定专人对接寨根乡广播站，核实地址后立即安排包村外线专员上门排查。经现场检查，信号中断是因为阴雨潮湿导致的线路老化，专员随即开展线路更换、信号重输、反复测试等工作，不到一个小时便恢复电视信号，让老人重新看到清晰的电视画面，同时还电话告知了开先生。
迅速解决群众电视信号中断问题，正是寨根乡热线与基层联动为民服务的生动写照。自2025年以来，寨根乡12345政务服务热线始终秉持“解民忧、纾民困、暖民心”的服务宗旨，累计受理群众诉求49件，涵盖公共服务、农村管理、民政事务、劳动和社会保障、乡村振兴、城市管理六大民生领域。其中，公共服务类诉求6件，农村管理类诉求16件，民政事务类诉求6件，各类诉求均获得了高效回应与妥善解决。
