河南日报客户端记者 董克 通讯员 杨海鹰
近日，邓州市市场监督管理局、张楼乡市场监管所高效化解一起口头承揽加工合同纠纷，成功促成双方和解，既维护了消费者合法权益，又助力镇域企业健康发展，彰显了基层职能部门“调解化干戈、服务促和谐”的务实为民作风。
今年8月13日，邓州市市场监管部门接到张女士投诉，邓州市市场监督管理局张楼市场监管所工作人员第一时间介入并了解情况，根据饰品公司的解释，因约定后投诉方数次修改设计图样，直到8月19日才最终确认，实际交付时间并未超过约定。双方各执一词，意见各异。
邓州市市场监督管理局张楼市场监管所工作人员第一时间上门走访，现场查看了饰品公司已生产的样品和生产线。发现公司确实已投入生产，做了不少样品。执法人员耐心倾听双方诉求，帮他们理清了关键点：张女士目的是“拿到样品”，而非必须退款；饰品公司表示也已经在生产中，成本虽高但样品已备好。经多次沟通调解，双方达成共识：饰品公司在国庆节前把样品寄给张女士，张女士不再要求退款，双方互不追究责任。张女士当场表示满意，饰品公司也连连感谢：“多亏了邓州市市场监管部门帮助我们双方化解了纠纷。”
此次调解凸显了邓州市市场监督管理局张楼市场监管所“以事实为依据、以相互谅解为基础，以调解促和谐”的工作理念。执法人员未简单裁决，而是聚焦实际履约结果，既关注企业合理诉求，又保障消费者权益，构建多赢和谐消费环境。
下一步，邓州市市场监督管理局将持续加强《民法典》等法律法规的宣传，引导商户和企业签订简易书面协议，明确交付时间节点及双方权利义务，从源头预防纠纷，维护双方的合法权益，为辖区营商环境优化注入“暖实力”。
