极目新闻记者 满达
见习记者 毕若雪
乘坐长途硬卧火车遇到同车厢乘客脚臭怎么办？10月2日，有一名女乘客发帖称，自己通过12306软件投诉后，乘务员随即前来处理，先是委婉请那名乘客用被子盖住脚，等乘客暂时离开铺位时，悄悄告诉投诉人，会给她更换下铺，之后还让同事给她送来一个口罩。10月3日，该乘客告诉极目新闻记者，事情已经解决，乘务员很贴心。
该网友发帖称，自己乘坐从齐齐哈尔前往南京的长途硬卧火车，车厢内一位大哥的脚很臭。由于车程长达三十几个小时，她实在受不了，被熏得连东西都吃不下。于是她上网查询对策，在12306进行投诉后，随即有一名男乘务员过来处理，乘务员委婉地请那位大哥用被子盖住了脚，并把鞋子拿远一些。等那位大哥暂时离开铺位后，男乘务员悄悄告知该网友，稍后会为她更换下铺，还让同事拿来了一个口罩。该网友还称，虽然问题暂时不能完全解决，但是工作人员的态度让人很舒坦，感受到了需求被人重视。
小李投诉截图（小李发帖截图）
10月3日，该乘客告诉极目新闻记者，事情已经解决，乘务员很贴心。
极目新闻记者注意到，不少网友都曾发帖吐槽自己的遭遇，称坐长途列车遇到同车厢的人脚臭。有网友发攻略称，可以扫座椅的两侧的二维码，扫码后找到“问题反馈”，点击填写遇到的问题，随即有工作人员进行处理，也可以在12306平台上进行投诉。
10月3日，极目新闻记者咨询了12306铁路客服，客服人员回应称，首先，乘客可直接联系所在车厢工作人员反映，工作人员将现场协调处理，通常此类情况会尽量为乘客解决。若现场处理未达预期，乘客可以扫描座椅扶手上的“畅行码”，通过铁路畅行服务填写相关情况，信息会直接转给列车工作人员，工作人员接收信息后会前往现场处理。若上述两种方式均未解决问题，旅客可拨打12306客服热线进一步咨询反馈。
编辑：王智韬
