10月5日晚至6日早上，有多名网友发帖求助称，在新疆阿勒泰旅游，因道路结冰，车辆被困在禾木开往布尔津的公路上十几个小时。
记者联系上了一名被困网友，从5日下午开始，她所在的旅行团大巴一度被困高速，原地休息了18个小时，6日上午10点多，车辆才缓慢向前移动中。
10月6日早上，一名网友发帖求助称，他们一辆大巴车上共31人被困在禾木开往布尔津的盘山公路上，截至发帖时已经14小时，没有食物和水，汽油也告急，他们距离目的地布尔津还很远。
记者尝试联系这名网友，但没有获得回复。评论区有多位网友表示同样被困在路上。其中一人称早上6点多一觉睡醒，车还没有动。另一名网友称，景区给被堵的大巴车送来了馒头、鸡蛋等一些食物，他们车上拿到了。
此前，6日早上5点半左右，这名网友还发布了一条视频，配文是“10.5晚9:38，位置阿勒泰-禾木-契巴罗衣”，视频画面可见公路上停着一排汽车，开着车灯，但没有向前移动，天空中仍飘着雪。
6日上午，记者联系上了另一名被困高速网友，她告诉记者，5日下午3点左右，她所在的旅行团大巴从禾木游客中心出发，前往北屯，由于阿禾公路被封，所以走的布尔津方向，但开了1个多小时后，在下午4点半左右，开始堵车，当时铁喀路段直接堵成了紫色。“导游说救援车告知过不来了，今晚直接在这原地休息。”到6日上午10点，他们已经被困原地18个小时左右，“现在还没过三岔口，堵。”三岔口是禾木往布尔津方向上852县道前的一段路。
她告诉记者，车上有水，但不敢喝，上厕所不方便；食物仅剩一点奶条棒，饿得胃抽筋；5日手机基本上都没有网，个别人有信号；现在大巴车的窗户里面也是结冰的。至于堵车原因，他们分析应该是白天封路，前面路段还有好几个事故。
10月6日上午8点，喀纳斯景区公安分局交通管理大队发布通告，因景区突降大雪，夜间气温下降，道路结冰。辖区道路不具备通行条件，对部分路段实行临时交通管制。
上午10点50分，该网友告诉记者，他们的车辆缓慢向前移动。随后，记者拨打了交警、文旅、应急管理等部门以及景区电话，暂时无人接通。
