10月25日，，引发关注。文中写道：深圳机场对残疾人的态度是最没人性的，远机位就算了，升降车停至机门居然离机门地板25公分，我轮椅推不进飞机，腿也没办法跨进机门，更恶劣的是操纵升降车的司机根本不顾我的安全。
25日晚，：“尊敬的郑先生，我们已关注到您反映的情况，对现场服务给您带来的不便和困扰深表歉意。对于相关问题，我们已第一时间会同航空公司启动核查。”
26日，郑智化登机的监控片段曝光，舆论风向随即反转。
有网友质疑，深圳航空企图洗白，流出的监控视频经过剪辑，郑智化登机的过程少了数十秒。
根据网传视频画面显示，升降车与机舱门有高度差，全程有2名工作人员搀扶郑智化使用拐杖平稳进入机舱，耗时约2分钟，未出现“匍匐爬行”动作，但视频存在30秒剪辑跳跃。
有网友认为，“郑智化的表述过度夸大”“原来这叫没人帮啊”“受伤害的是三个帮助了他的工作人员”。
还有网友认为，“连滚带爬”形容的是内心的狼狈，机场应该加强对残疾人的服务意识。
26日晚，脱口秀演员黑灯发文称：“看到深圳机场事情下面的留言，发现好多人不懂一个事情，人需要尊严。在有门的情况下，只需要把门打开我就可以自己走出去，你说不，今天情况特殊，开门太费劲了，我们安排两个工作人员协助您从狗洞出去，一样的，都能出去。 ”
