10月25日，江苏南通贾先生发视频，内容显示在一袋独立包装的百草味面包中，有一只黑色的蟑螂正在爬行。贾先生多次转动面包袋，并用手按压鼓起的包装袋，显示包装袋疑似封装完好，该视频引发网友热议。
▲贾先生视频截图
10月27日，当事人贾先生告诉潇湘晨报记者，自己22日网购了一箱百草味的面包，24日收到货后自己吃了一两袋后再想取出一袋食用时，发现袋中有活体蟑螂，“我第一反应被吓了一跳，过了几秒反应过来后拍照录视频取证。”
贾先生称自己第一时间在网购平台联系客服，“客服当时给我的第一反馈是仅退款处理。”贾先生对此并不满意，“我觉得他们没有认识问题，没有真诚道歉，不尊重消费者。”随后贾先生向客服提出了1000元的理赔方案。
▲贾先生与百草味客服聊天记录截图
贾先生称，25日，客服回应表示，已经查过这一批次的面包，并未发现如贾先生所说的问题。当日，贾先生把自己拍摄的视频发到了网络平台，随机引发大量关注。贾先生表示，在自己的视频发布后，有自称百草味代工厂的负责人联系他，“他的核心意思是通过2000元钱私了，让我把视频删除，我没同意。”
贾先生表示，26日，百草味客服联系他希望他能把有问题的面包寄回工厂进行查验，“我提出了两点诉求，一个是1000元的理赔，第二是我需要它们对产品质量问题已经消费者的不佳体验出具官方的致歉信。”贾先生表示，只有这两点诉求落实后，他才考虑寄出有问题的面包。
“我第一时间拍完照，就把有问题的面包丢在地上没管了，视频发出来后发酵程度很快，有网友提醒我要保留好证据，等我再去看的时候，蟑螂已经自己咬开口子溜出去了。”对此贾先生表示，“这并不影响我有最初的证据，反而也能证明这个蟑螂是活体。”
记者随后联系百草味官方客服，客服在记录下记者个人信息后表示将有公关部门回电，截至发稿记者未获回复。
另据极目新闻，25日，百草味·杭州郝姆斯食品有限公司工作人员称，公司已关注到消费者反映的情况，已联系该消费者，请对方将问题食品寄回公司，以便调查原因后进行后续处理。
潇湘晨报记者朱天翔 武华康
