极目新闻记者 刘琴
实习生 吴鑫晨
11月13日晚，江苏一位网友发布了一条开箱视频显示，他“双十一”花3000多元网购了电脑显卡，收到的却是两本书。14日上午，涉事店铺客服回应极目新闻记者，他们对开箱视频没有疑问，将退一赔三，原因正在自查。
视频截图
网友发布的一段时长2分多钟的开箱视频显示，一个被塑封的电脑显卡包装盒内是两本书。该视频获得超6万次点赞。
该网友后续发布的视频显示，其购买的电脑显卡总价3293.83元，涉事店铺名称是“天宇DIY装机工坊”。
14日上午，极目新闻记者尝试联系该网友，未获回复。天宇DIY装机工坊客服回应极目新闻记者，该网友收到的货品是从店铺直接发出，13日晚10时许客户反馈收到了两本书，他们确认客户发布的开箱视频属实，“货品没有中途调包的可能，外包装、防拆贴、胶带都是我们的。”
客服表示，他们将对客户退一赔三，即退还3293.83元，另外赔付9881.49元，将在14日上午优先给客户执行退货退款，“这是信誉问题，也是消费者应得的权益。”
为何发错货物？对此客服表示他们正在自查，“我们只是经销商不是制造商，这是第一次遇到这种情况，货品包装盒的封贴很专业，我们没有这样的机器，我们会联系制造商。”
客服还称，客户已于13日晚报警，目前警方已介入处理。
（来源：极目新闻）
