11月18号，为了给朋友接亲，贵阳的万女士入住了位于解放路的服务大楼酒店，没想到在这个过程中，她的金饰竟然不翼而飞。
服务大楼酒店 主管 罗师傅：你清洁费也付给我了，你不要激动。
万女士：我怎么不激动，我丢东西了我不激动吗？我丢了两万多块钱的东西，那不是几千块钱的东西。
事情虽然已经过去一周，万女士仍然在和酒店协商此事。
万女士：18号的下午五点，我和朋友发生了矛盾，当时受伤了，就走出酒店去医院了。
万女士告诉记者，当时一起入住酒店的，还有一个朋友王女士，两人在当天下午因为琐事发生争执，因为她在冲突中受伤，就去医院检查伤情了。
王女士：她（万女士）自己去医院，和我分开就没有联系过。20号的时候她就问我黄金有没有在身上，我说没有在，也没有拿，没有去收。
万女士告诉记者，她丢的是一个十克左右的戒指，一个大约七八克的金貔貅手串。当天在酒店休息入睡之前，把手上的金首饰放在了枕头下面。此后由于和王女士发生了争执，她在前往医院检查伤情期间，一直认为王女士已经帮她收好了金饰。
直到11月20号这天，两人一合计，才发现金饰很可能已经丢失。之后，她们来到酒店寻找无果。
万女士认为，事情发生后，在她们并没有退房的前提下，酒店主管罗师傅进入房间打扫卫生，不太合理。
王女士：他说他把整个床铺卷起来，丢到洗衣房去洗，我就觉得很离奇，怎么可能就把枕头一起卷起来拿去洗，而且你打开的时候，完全可以看得到我们的贵重物品。
也正因如此
王女士和万女士认为
酒店方有责任
万女士：太没有安全感了，我没有退房，我没让他收拾房间，他直接收拾房间，把我的东西收走了。
王女士：酒店肯定要承担赔偿责任，或者追诉员工的法律责任。
对于这样的质疑
酒店的主管罗师傅表示
他只愿意接受警方的调查
服务大楼酒店 主管 罗师傅：你都定性酒店是小偷，我就希望你报警，由警察来处理。我现在不想多和你们解释什么，因为事情警察处理了，不是说你定性就定性了。
这位罗师傅，就是王女士口中所说的那名进入房间清扫的工作人员，他告诉记者，在进入房间内打扫卫生之前，王女士也曾经进入过房间。其二，两人在事情发生后这么久才来寻找金饰，也不合情理。
记者向万女士和王女士二人核实后得知，在这整个过程中，两人都没有把房卡交还给酒店前台。
服务大楼酒店 主管 罗师傅：第一时间没讲，是过后第二天才讲金子不在了，第一时间只是讲车钥匙不在了。退房的事情，是她跟警察讲，不用警察处理了。第二，另外一个受伤的美女，她自己打电话来的，我说要清洁的话费用是六十块钱，她也支付给我了的。而且不止付60元，是支付了88.88元。
万女士：我支付的不是清洁费用，是冒犯了你们的费用。
记者：按照你的理解，她把清洁费支付给你了，你就理解她们已经办理退房了？
服务大楼酒店 主管 罗师傅：对，因为你不支付清洁费，你肯定是还要住的。
记者：你进入房间当时是怎么样的一个状态？
服务大楼酒店 主管 罗师傅：全是血，地上，被子上全是血。
记者：有没有她们私人的物品？
服务大楼酒店 主管 罗师傅：没有，我没有看到。
罗师傅很肯定地告诉记者，在他进入房间后，直接拿起了床上的所有被褥和枕头，直接放进了洗衣机中，并没有看见任何金饰。
服务大楼酒店 主管 罗师傅：我打扫卫生我也是开着门收的，我收拾我酒店的东西我也有权利关门。
王女士：所以他的意思是，我自己买的东西，我贼喊捉贼，哪里都不怪，就来怪酒店。
服务大楼酒店 主管 罗师傅：这些话我不讲，只有你心里有数，东西也是你自己先去收了的。
眼看协商无果，双方再次拨打了报警电话，万女士表示，如果事情仍然无法得到处理，下一步，她会通过司法途径维权。
