12月5日，“山河新生看今朝——广电融媒体河南革命老区行”调研活动走进平顶山市社会治理现代化指挥中心，探寻这座城市如何以数字赋能市域社会治理，书写着现代化治理的新篇章。
智慧中枢：基层治理的“智慧大脑”
在平顶山市社会治理现代化指挥中心，巨型电子屏上数据奔流、指令秒达，如同城市的“数字镜像”，实时映照着城市运行的万千脉动。12345民生热线、综治平台、智慧城管、网格上报、群众“随手拍”等多源信息在此汇聚融合，后台系统通过历史诉求智能分析，预判高发问题、提前调配资源，真正实现政务服务“一网通办”、基层治理“一网统管”。
“高效能的市域社会治理，是维护社会稳定、增进民生福祉、推动高质量发展的坚实保障。”指挥中心工作人员介绍，“我们坚持以人民为中心，强化科技赋能，有效运用大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术，着力提升市域社会治理的科学化、精细化、智能化水平，让社会治理‘神经末梢’感觉更敏锐、应对更有效。”
网格筑基：打通治理“最后一百米”
网格是遍布基层的“毛细血管”，更是落实“五基四化”要求的关键载体。平顶山市以“建强基本组织、基本队伍、基本活动、基本制度、基本保障”为基础，全面推进基层治理“规范化、精细化、专业化、数智化”。全市精准划分2.2万个基础网格、604个专属网格，不只是地图上的脉络，更是连接千家万户的纽带。
一个网格就是一个治理单元，人员配到位，网格才有力量。全市推行“1+1+N+X”模式，每个网格配备1名网格长、1名党支部书记(或党小组组长)、N个专兼职网格员，并集聚X支专业和社会力量，已选配专兼职网格员5.7万人，确保基层有人办事、有能力办事。推动多元力量在网格内交融互动。
接诉即办：“网格+热线”高效办成一件事
12345热线是党委、政府联系群众的桥梁纽带。“我们将热线工作作为践行群众路线的重要载体，主动发现解决社会治理中存在的难点、痛点、堵点，让群众切实感受到诉求有人应、困难有人帮。” 工作人员说。
为提升办理质效，通过“网格+热线”联动处置模式，强化闭环管理，坚持“首接负责、一抓到底”原则，完善“接诉即办”全流程制度体系。热线工单自动派发至对应网格，网格员现场核查、协同处置，结果反馈回平台，形成“受理—分派—处置—反馈—评价”全链条闭环。同时，推动热线与基层治理平台、智慧城管系统深度融合，实现数据多跑路、群众少跑腿、流程再优化、服务更高效。
警网融合：从简单相加到深度相融
“在周末或者节假日前，网格员与民警开展安全守护行动，通过‘排查+宣传’双线并行，为居民织密‘平安网’。”工作人员介绍道。
今年以来，平顶山探索形成了“1456”“警网融合”工作模式，“1456”即“一个党建引领核心、四级联动架构、五项融合机制、六类共治场景”，以网格为单位，依托信息化平台，充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟和民警懂法律、善调解、有权威的优势，推动公安警务力量与社区网格力量深度融合。
警网联动的身影穿梭在大街小巷，机制创新成效显著。“警网融合”试点开展以来，警情同比下降25%，矛盾纠纷调解成功率达98.6%。基层治理的难点堵点得到有效破解，群众安全感满意度持续提升。
指挥中心大屏上跳动的数据，记录着这座老工业城市的治理革新；而百姓脸上满意的微笑，则诉说着社会治理现代化带来的幸福感受。让数据“说话”，让治理“有形”，让人民在“家门口”就能享受到高效便捷的政务服务，这张越织越密的善治网，将更好地托起百姓身边稳稳的幸福。
