【大河财立方 记者 王楠】12月9日上午，我省96110智能呼叫中心启动仪式在省公安厅举行。由省反诈中心携手河南移动共同建设的96110智能呼叫中心正式投入运行，这是我省打击治理电信网络诈骗犯罪工作迈入精准预警、高效劝阻、全域防控的又一新的标志。省反诈中心、省通信管理局及河南移动等四家运营商相关领导出席仪式，共同为呼叫中心启用按下“启动键”。
当前，电信网络诈骗犯罪案件依然高发多发，诈骗窝点大部分转移至境外，给人民群众造成巨大财产损失，打击治理的任务仍然艰巨繁重，给治理工作带来新的挑战，加强事前预防，构建前端预警体系尤为重要。诈骗分子借助AI语音、虚拟货币等新技术不断升级作案手法，靠人工预警劝阻高危受骗人员已难以适应。此次启用的96110智能呼叫中心，正是落实打击治理电信网络诈骗工作的直接举措，也是政企协同筑牢民生安全防线的创新实践。
启动仪式上，河南移动副总经理王磊表示，河南省96110智能呼叫中心的正式启用，标志着全省反诈工作迈入精准预警、高效劝阻新阶段。面对高发电信网络诈骗，河南移动联合省公安厅共建该中心，融合大数据与AI技术，构建起“事前预警、事中拦截、事后追溯”的全流程闭环体系。
“与传统呼叫中心相比，‘智能’是核心优势”，河南移动该项目负责人表示，河南移动作为呼叫中心承建方，在反诈实战中不断创新技术应用场景，优化诈骗行为识别模型、完善多方协同工作机制，全面提升诈骗行为识别、拦截与处置效率，投入专业技术团队，打造“AI预审+人工复核”的双重劝阻机制。即系统先通过智能语音机器人向潜在受害人发送预警信息，对未接听或存疑的情况，立即转接人工座席，让预警劝阻更具针对性。数据显示，在试运行期间工作，外呼接通率提升至70.6%，有效信息收集率提高至52.2%。
记者注意到，在呼叫中心大厅内的智能调度屏上，实时跳动着全省涉诈风险数据。据呼叫中心技术负责人介绍，该中心依托大数据算法构建了覆盖103类诈骗场景的识别模型，可实现涉诈风险“毫秒级研判、精准化画像”。
“通信行业是防范治理电信网络诈骗工作的第一道关卡”，河南省通信管理局相关负责人表示，未来将推动全省基础电信企业与96110智能呼叫中心实现数据互通，建立涉诈号码“即发现、即管控、即溯源”机制，助力公安机关重点打击治理号卡倒卖、“帮信”等违法犯罪，为呼叫中心运行提供坚实保障。
96110智能呼叫中心的启用是技术赋能反诈预警的一个新起点。河南省反诈中心将携手河南移动，以技术革新为切入，持续深化系统的智能升级，全力破除公安、通信、银行等相关行业间的系统壁垒与数据隔阂，实现跨部门平台无缝对接，不断完善全省反诈防控体系；持续加大96110专线宣传，推动“接到96110，立即接听别挂断”成为全民反诈共识。未来，96110智能呼叫中心必将成为河南省打击犯罪维护稳定的“盾牌”和“利器”、服务群众的“窗口”和“典范”。
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