大象新闻记者 魏广宝 通讯员 郑飞 闫帅/文图
12月11日，卧龙区召开高质量完成“十四五”规划系列主题新闻发布会——区行政审批和政务信息管理局专场，全面展示政务服务体系建设成效，以“高效办成一件事”为牵引，持续推动政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”转变。
发布会上，卧龙区行政审批和政务信息管理局党组书记、局长孙玉晓介绍，“十四五”以来，区行政审批和政务信息管理局以企业和群众需求为导向，持续推动“线上线下融合、纵向横向联动”的“一站式”服务体系建设，着力推动政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”全面转型，不断提升企业和群众的获得感、满意度。
打造全方位政务服务体系。持续深化“一站式”服务，确保企业群众“进一扇门、办所有事”，实现全区2068项政务服务事项“应进必进”，全年累计办件104.57万件。大力推进阳光政务，构建“好差评”闭环管理机制,群众诉求办结率100%，满意度100%。科学规划区政务服务大厅功能布局，按照“受审分离”原则，打造一流服务大厅标杆。推动政务服务体系化建设，在全区19个乡级便民服务中心统一设立“4+N”标准化窗口，178项事项实现就地办理。健全完善帮办代办工作机制，2025年累计提供帮办代办服务近4.5万次。与22个市的33个行政区结成“跨省通办”合作伙伴，全年办理“跨省通办”事项2545件。强化智慧赋能，设立24小时自助服务区，配备多种智能终端设备，全年通过智能终端办理业务超过8万次。
推进“高效办成一件事”集成改革。将“高效办成一件事”纳入年度重点任务，由牵头部门负责，联办部门协同，形成跨部门、跨层级高效协作运行机制，动态跟踪事项办理情况。目前上线运行“一件事”37项，全年累计办件4.4万余件，改革成效显著。着力推进线上线下融合服务。线上依托河南省政务服务网和“豫事办”，实现材料“一次提交”、业务“一端受理”、结果“多端获取”。线下在区政务服务大厅按“1+2+N”模式设置窗口(即1个综合受理窗口统一受理、2个专业辅导窗口辅助办理、N个专业办理窗口针对性办理)，将帮办代办服务全面融入审批流程，形成“窗口吹哨、部门报到”的协同机制。同时，推动乡级便民中心规范开设“高效办成一件事”综合窗口，配备帮办人员，推动事项就近办理。新生儿出生、教育入学、残疾人服务、企业用工、退休等“一件事”重点场景办件量均位居全市前列。
深化数据治理和共享应用。大力推进数据共享体系建设，以“一表通”平台、电子证照管理系统等为抓手，着力打破数据壁垒。完成全区信息资源目录的系统性梳理与整合，形成涵盖31个职能部门的352个目录体系，“一表通”平台全年上传数据260万余条。推进数据接口申请调用，今年以来，19个部门申请开通76个新接口，累计调用接口3.3万余次，数据共享应用的广度和深度不断提升。持续推进电子证照制证与入库工作，累计入库证照25万余个，梳理并配置“免证可办”事项547项，为“免证办”提供了有力支撑。
下一步，卧龙区将持续深化“高效办成一件事”改革，积极谋划并打造具有区域特色的服务品牌；强化系统对接与数据共享，推动电子证照全量制证与接口调用常态化，不断提升数据质量与时效性，推动政务服务跨越式发展。
