“手机缴费有人教，现金缴费家门口就能办，省心又暖心！”12月10日，在平顶山高新区遵化店镇蒲楼村村级便民服务站，村民张晓丽顺利缴上了城乡居民医疗保险。谈起这项服务，她笑着竖起大拇指。
这样温馨的场景，正是高新区坚持党建引领、深化政务服务改革的一个缩影。近年来，高新区紧扣以人民为中心的发展思想，围绕“服务提质、群众省心”目标，统筹整合资源，构建起“区政务服务中心—镇（办）便民服务中心—村（社区）便民服务站”三级服务体系，推动医疗养老、困难救助、军人优抚等150余项政务服务向基层延伸，以“零距离”服务打通便民“最后一公里”，让群众在家门口就能办成事。
突出党建引领，破解办事难题。充分发挥党员先锋模范作用，明确村（社区）“两委”党员干部牵头政务服务工作，创新推出区、镇（办）、村（社区）“三级党员接力”代办模式，形成“党员带头办、上下协同办、全程帮代办”的服务闭环。目前，该区已建成区级政务服务中心1个、镇（办）级便民服务中心2个、村（社区）级便民服务站30个，33个“一窗式”“全科窗口”星罗棋布，共同织密“一刻钟政务服务圈”，让“数据多跑路、群众少跑腿”从美好愿景变为生动现实。
聚焦民生关切，创新服务举措。12月正值城乡居民养老和医疗保险集中征缴期，高新区联合中国建设银行，在各村（社区）全面设立村级代缴点，将缴费服务延伸至群众“家门口”。工作人员现场手把手指导群众完成信息核对、费用缴纳等流程，有效破解部分群众“不会缴、缴不便”的痛点。针对孤寡老人、重病伤残等特殊群体，组建党员专项服务小分队，开展“上门认证+上门征缴”暖心行动，工作人员带着设备入户走访，耐心细致办理养老认证、医保缴费等业务，用脚步丈量民情，用真心化解民忧，让特殊群体切实感受到政策温度与社会关爱。
强化队伍建设，夯实服务根基。为提升政务服务专业化水平，高新区行政服务中心持续淬炼“全能社工”队伍，通过线上授课、集中培训、一对一实操指导等多元形式，今年以来，已累计组织培训300余人次，成功培育全科咨询辅导业务骨干70余人。如今，三级便民服务平台已实现14个部门815项业务集中受理办理，累计服务群众超10万人次，以专业高效的服务赢得辖区群众广泛赞誉。
政务服务没有终点，民生改善永无止境。从“群众跑腿”到“党员代办”，高新区通过改革创新破解服务难题，以精准服务回应群众期盼，切实做到了“小事不出村、大事不出镇、难事有人帮”。下一步，高新区将继续优化服务流程、拓展服务内涵、提升服务品质，推动便民服务向精细化、智能化、个性化方向迈进，让政务服务的温暖照亮每个角落，为高质量发展注入坚实的民生动力。（蔡长伟 石艳蕾/文图）
