【大河财立方 记者 司高妍 文 朱哲 杨萌萌 摄影】“碰一下就能成为会员，立享会员价。”
近日，在郑州市金水区新开业不久的一家多乐囤门店内，这种便捷的入会方式正吸引着越来越多的顾客。多乐囤自8月接入支付宝“碰一下”会员功能以来，截至目前，该门店已新增15万会员。
在零售行业竞争日益激烈、消费需求日趋个性化的当下，精细化运营能力正成为企业持续增长的关键，数字化转型对企业而言已是必然。然而，许多企业尤其是中小型零售企业在转型过程中，往往面临投入成本高、系统复杂度大、数据孤岛难打通等挑战。如何以更轻量、高效的方式，构建可运营、可分析的数字化体系？成为企业突围的关键。
支付宝“碰一下”多乐囤
助力营收、客流双增长
多乐囤是一家河南本土折扣零售品牌。2020年，多乐囤在河南郑州中原万达开出首店，经历5年的发展，目前在河南拥有百余家直营门店。多乐囤创始人王冠介绍，他们企业是今年8月接入的支付宝“碰一下”会员，短短4个月内就收获了15万新会员，会员整体活跃度也拉升至50%。
谈及缘何选择接入支付宝“碰一下”会员系统，王冠表示，在当下竞争激烈的市场环境下，门店拉新成本比以往更高且效率低下，此外，线上线下会员数据分散，无法形成统一的用户画像，制约了门店进一步精准运营。针对这些问题，支付宝“碰一下”却提供了解决方案。
“消费者无需下载App、填写资料或进行屏幕操作，结账时只需将手机靠近终端碰一下，即可在3秒内自动完成会员身份识别与权益兑换。”王冠表示，这不仅极大优化了消费者的体验感，还提升了门店效率，更是为企业后续的精准营销与数据化决策奠定了坚实基础。
他表示，基于系统沉淀的数据，多乐囤也得以实施更精细的运营策略。如根据系统数据调整商品组合，在年轻客群集中的门店增加进口零食比例；在家庭客群为主的成熟型社区店，强化粮油生鲜供给或开展试吃等活动。此外，会员日营销活动也不再是“广撒网”，而是以“逢七会员日笔笔有惊喜”为核心，不同门店根据会员人群特点搭配更具针对性的优惠。
“这种数据驱动的运营模式，有助于缩小我们与头部品牌在数字化方面的差距。”王冠表示，在最近一次周末会员日活动中，多乐囤全门店营业额同比增长36%，客流量较非活动日增加38%，生鲜、日用品等核心品类的会员复购率提升近40%。
重塑零售企业竞争力
精细化运营成关键词
多乐囤选择借助成熟平台的标准化工具，轻量、快速地搭建数字化会员网络，在行业观察人士看来，这为众多中小型零售企业或行业后来者提供了一条可借鉴的路径，即无需重金投入复杂系统开发，就可低成本、高效率地迈出数字化转型重要一步，打通“规划”与“执行”的链路。
王冠在接受大河财立方记者采访时表示，支付宝“碰一下”除了直接的流量转化，还为多乐囤带来了三重隐性价值：一是通过支付数据沉淀，获得了更丰富的用户消费行为维度；二是提供了“数据驱动选品”的新运营维度；三是提升了团队整体的数据敏感性和技术应用意识。
在他看来，精简高效的购物体验能为消费者减轻决策负担，而稳定的品质与创新型产品则能逐步打破“便宜无好货”的认知偏见，进一步增强用户黏性，夯实企业的核心优势。
回顾今年的零售市场，竞争激烈程度显著加剧。在郑州，传统商超与新势力同场竞技：丹尼斯保持龙头地位，永辉超市加速调改、胖东来郑州店加速建设、山姆会员商店加速开工，麦德龙二店敲定开业时间、华豫佰佳、鲜风生活、淘小胖等新势力商超加密店网；在硬折扣赛道领域，郑州除了多乐囤之外，有折扣牛、巡物社、食有名、赵一鸣、鲸叹号、半吨哥俩等众多折扣店品牌。
再放眼全国，互联网巨头纷纷进入线下实体零售，区域性超市加速调改，如京东开出京东折扣超市、美团开出快乐猴店、阿里“超盒算NB”开放加盟模式、中百集团今年已关闭仓储大卖场30家。
随着线上线下边界不断融合、行业进入深度调整期，以往粗放式的运营模式已难以支撑企业持续增长，精细化运营正成为零售企业突围的核心命题。但零售企业又该如何去做好这一点？
王冠结合自身实践表示，企业构建可持续护城河的核心在于实施“三位一体”的精细化运营战略：供应链上追求深度，借助自有品牌与源头直采夯实成本优势；运营上依托数字化，以智能系统驱动精准营销与管理提效；市场上强化社区渗透，通过区域高密度布局与深度会员运营，筑牢品牌忠诚度根基。三者环环相扣，共同支撑企业在成本、效率与体验上建立长期竞争力。
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